Являюсь клиентом банка, моя ипотека из банка Открытие перешла в ВТБ в апреле 2024г.
23.09.2024г я обратилась в офис банка с просьбой принять мои документы по страхованию ипотеки в бумажном виде и поставить отметку о принятии (проблема в том, что с апреля 2024г банк ВТБ не может принять мою страховку СПАО "ИНГОССТРАХ" , отвечают, что у меня ничего нет, страховка оплачена только до 2024 года, новых документов от меня и страховой не поступало. Несколько раз документы отправляла вам страховая на почту 1233@vtb.ru, Complaint_book@vtb.ru и я сама, но результата нет, до сих пор у меня якобы страховки нет. Каждый день поступают мне сообщения о поднятии ставки с 01.10.24, на этот раз я решила подойти лично в банк)
Специалист С-на Анна Г. наотрез отказалась принимать мои документы, предложила ОПЯТЬ направить их на эл. почту и ждать.. (что я уже делала неоднократно), нагло разговаривала, а далее отказывалась мне отвечать на вопросы: Что мне теперь делать и как быть?
Далее меня приняла К-на ТВ, так же , как и я до этого, она отправила мои документа на эл адрес и ответила — ждите. ВОПРОС: ЧЕГО ЖДАТЬ? У моря погоды? Ждать когда мне поднимут ставку?
На горячей линии банка мне ничего ответить на могут, ждите и все.
Я со своей стороны сделала все от меня зависящее, теперь я намеренна обратиться в суд с исковым заявлением.
До перехода моей ипотеки в ВТБ банк Открытие мою оплаченную страховку на 2024-2025 год принял! Как могут документы потеряться? Почему так халатно относятся к своим клиентам?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы об ипотеке ВТБ
Решение вопроса
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
Благодарность за понимание и помощь
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
Консультация по ипотечному страхованию
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
Оперативная работа оператора
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...