Банк забрал деньги, бездействие сотрудников на всех уровнях!

27 августа обнаружил, что сумма остатка по карте стала меньше, причем никаких списаний я не делал и в истории операций нет отображения по данной сумме. Деньги просто пропали! Хорошо, что 23.08 у меня был сделан скриншот с отсатком (так же движение средств по детализации подтверждает первоначальный остаток)

Получается банк просто списал деньги!

Позвонилна горячую линию, как обычно долгое ожидание, перекидывание на разных сотрудников. В окончании девушка сказала, что создает заявку, срок решения 5 дней. Позже приходит сообщение в котором есть номеробращения, но срок решения не 5 обещанных дней,а 20...!

Заявка CR-13796884.

29 августа я обратился в отделение, так как сроки решения меня не устраивали.

Сотрудник отделения сказал, что сделать ничего е может, но он написал руководству, чтобы рассмотрели заявку быстрее. Конечно е ничего не произошло(думаю что меня ввели в заблуждение, чтобы я ушел)

10сентября я повторно обратился в отделение банка. Специалист М-на Е.Г. порекомендлвала обратиться в контактный центр, чтобы приоритет заявки повысили, что и было мною сделано. Специалист контактного центра сказала, что приоритет подняли и заявка будет решена в течении 5 дней (почему предыдущий специалист мне этого не рекомендовал не понятно, видимо или из-зи низкой компетенции или отсутствия елания решить вопрос!

НО!

После истечения 5 дней ничего непроизошло, а 17 сентября, в последний день созданной заявки я получил смс о продлении срока еще на 15 дней до 2 октября!

20 сентября я пришел в отделении, прождал в очереди минут15 и подошел к девушке из отдела привелегии, обьяснил ей что хочу встретиться с руоводством и остаил визитку, чтобы мне назначили время для приема с руководителем.

Сегодня 26 сентября, мне никто не позвонил, заявка не решена!

Что получается?

Банк забрал мои деньги и никак не может объяснить куда они делись уже месяц. Сотрудники отделения вводят взаблуждение, а руководство игнорирует и покрывает действия банка.

Как руководитель крупного предприятия на территории области я точно не буду взаимодействовать по любым программам банка для предприятия и сотрудников из-за подобного отношения.

Как физическое лицо я крайне недоволен подобным отношением и воровством моих средств.

ТРЕБУЮ разобраться в ситуации, наказать за халатность и отношение к клиенту сотрудников отделения

Если мое обращение небудет решено в адекватные сроки, буду вынужден направить обращение в прокуратутру и СК по факту хищения денежных средств!

скриншоты не загружаются, готов предоставить!