Не начислен кешбек

Никогда не думала, что буду оставлять отзыв здесь о работе Т-Банка.

На прошлой неделе я оплачивала тур, которой был куплен у туроператора Fun&Sun, а у Т-Банка был повышенный кешбек 3%, но при соблюдении условий таких как оплата тура либо через приложение, либо через офис.

Поскольку оплатить через приложение не удалось ввиду технической ошибки со стороны туроператора, я поехала в офис, так как сумма значимая.

Тур был оплачен, но кешбек напротив транзакции не появился.

Я написала в службу поддержки и мне было сказано, что подождите еще, еще и еще, в итоге по истечению 3х дней как и следовало ожидать кешбек за операцию не был начислен ни 3% в рамках акции, ни 1%, который Банк обещал начислять за все операции по карте (исключая СБП, оплату ЖКХ и тд).

После очередного обращения в банк мне сказали, что мы рассмотрим вашу заявку в течение 2х дней, но в итоге спустя 5 дней эти 2 дня переросли уже в более недели и ответа так и нет как впрочем и кешбека.

Операторы отвечают стандартными фразами, на вопрос почему мне даже не был начислен стандартный кешбек в размере 1% мне было сказано, что изменились условия и теперь по таким операциям Банк кешбек 1% не начисляется. По каким таким я так и не поняла, так как получила стандартный готовый шаблонный ответ.

Я уточнила почему не уведомили клиента об изменениях в условий и получила ответ, что вся информация на сайте (заходите и читайте).

Это и правда клиентоориентированность? 

Вы серьезно считаете, что клиент перед тем как совершить операцию должен залезать на сайт и читать условия начилсения кешбека? 

Сразу скажу, что ранее за такие операции кешбек начислялся.

Я попросила закрыть все счета и карты после решения вопроса, мне было сказано, что конечно, без проблем, переводим вас на оператора (другими словами клиенты нам не нужны), а уж тем более те кто просит кешбек, да еще и недовольные.

Честно скажу, ранее я считала этот банк самым клиентоориентированным, но видимо что-то поменялось с тех пор и в ответах со стороны сотрудников тоже.