Отказ в закрытии кредитной карты в отделении Архангельска

Добрый день. Прошу Банк ВТБ (ПАО) дать мне официальный ответ о действиях своих сотрудников по сложившейся ситуации.

26.09.2024 я посетила отделение Банка, г. Архангельск, наб. Северной Двины, д. 55. Имя сотрудницы не запомнила, обслуживалась в 13 окне. Пришла закрыть кредитную карту (Долг ранее погашен мною полностью), на что сотрудница банка отказалась мне ее закрывать, сославшись на то, что карте всего 2 недели и закрыть ее ранее чем через 3 месяца использования невозможно, она очень хочет мне помочь, но программа не позволит это сделать. После нескольких просьб все же это сделать, потому что никаких ограничений на закрытие быть не может, все равно получила утвердительный отказ.

Выйдя из отделения, я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что никаких ограничений нет, для закрытия счета мне нужно обратиться именно в отделение банка, т.к. через личный кабинет я могу только заблокировать карту.

Вернувшись в отделение я попросила администратора направить мой талон именно к этой сотруднице, однако она приостановила обслуживание клиентов и не возобновляла пока меня не пригласили в другое окно. 

В 16-м окне молодой человек опять же попытался меня обмануть, сказав, что карту мы сейчас заблокируем в личном кабинете, а для закрытия счета мне нужно будет обратиться через 10 дней, на что я дала ответ, что повторно в банк не поеду, мне нужно решить мой вопрос сейчас. Следом последовала отработка по скрипту о возможностях карты, в чем причина закрытия карты? А мне для закрытия кредитки нужна какая-то причина? После изменения тона своего общения мою кредитную карту все же закрыли, никаких ограничений со стороны программы не возникло, что указывает на обман предыдущего сотрудника.

Это нарушение моих прав, как клиента, намеренное введение в заблуждение, по факту отказ обслуживания и решения вопроса, вместо 5 минут я потратила полтора часа (2 раза просидев в очереди), а могла и больше, если бы согласилась приехать повторно через 10 дней. 

Прошу разобраться в причинах данных действий сотрудников, так как мисселинг в этом отделении распространен и является для них нормой.