Проблемы, ещё не став клиентом банка

27.09.2024 17:23
1622
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Заказала карту по ссылке друга с доставкой курьером в воскресенье. Днём проходила мимо офиса в Кузьминках, карта неименная, почему бы не получить её сразу на месте - но сотрудницы офиса сообщили, что в таком случае реферальная ссылка не сработает. Отправили звонить на телефон +7 (495) 788-88-78, уверив, что звонок будет бесплатным. В итоге тупейший голосовой помощник не смог уяснить суть вопроса, а на просьбу позвать оператора предложил обратиться в чат. Как, если я ещё не клиент банка и этот телефон именно для неклиентов?!? К тому же за звонок списаны деньги! Банку единица за клиентонеориентированность! 1) Невозможно получить карту по реферальной ссылке в офисе  2) Отсутствие бесплатной горячей линии 3) Некомпетентные сотрудники, дающие неверную информацию 4) Тупой бот, не соединяющий с оператором, а просто прекращающий звонок Жаль, что банк, вкладывающий большие деньги в рекламу для, казалось бы, привлечения клиентов, так относится к желающим начать сотрудничество.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-02T20:30:45+03:00
Спасибо за отзыв. Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-10-02T11:07:13+03:00
Приветствуем! Начнём с главного: вы можете получить карту в отделении по реферальной программе и получить бонус после выполнения условий. Всё проверили и действительно нашли ошибку в работе сотрудника. Уже приняли меры, чтобы такое не повторилось. Простите нас за этот случай. Касаемо звонков. Стоимость звонков на номер для Москвы и МО на горячую линию зависит от тарифов вашего мобильного оператора. Мы не можем повлиять на это. При этом вы можете совершать бесплатные звонки из нашего мобильного приложения. О боте. Он может ответить на 80% от всех вопросов. Если не справляется, то соединяет с оператором. Для этого надо выбрать пункт в меню или верно задать вопрос роботу-помощнику.
F_B
2025-01-30T19:23:43+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка