Невозможность оплатить услугу ЖКХ и обман (ошибка) поддержки банка, низкий уровень качества поддержки Premium

Добрый день!

Являюсь активным клиентом банка, имею множество продуктов в использовании, которыми очень доволен.

Но отдельные моменты работы банка вызывают вопросы, и требуют дополнительного освещения.

Суть проблемы: требуется оплатить услугу ЖКХ (квитанция с qr-кодом от поставщика услуг). 

В приложении банка (самая последняя версия) при сканировании данного кода вместо автозаполнения появляется предложение с выбором некоторых данных вручную из списка. Я попробовал выбрать что-то подходящее, но транзакция была отклонена, в связи чем я обратился за помощью в чат, как быть в данном случае, так как желание (необходимость) оплачивать услуги ЖКХ не пропало.

Я предоставил фотографию с данным QR-кодом, где так же были продублированы данные и текстом (наименование банка получателя, р/с и тд) на что получил ответ, что именно требуется выбрать в этом случае. Отмечу, что оператор поддержки подчеркнул, что он проверил данные на фотографии с тем вариантом при оплате, что он предложил, заявив, что данные совпадают, и можно смело оплачивать. На этом этапе меня смутило, что предложенный им вариант явно являлся ошибочным, но я решил довериться опытному сотруднику, хотя озвучил свое подозрение на ошибку в чате, на что получил еще один уверяющий меня в правильности действий и консультации ответ.

Для того, чтобы убедиться в правильности перевода, я решил ознакомиться с платежным поручением, чтобы узнать, куда на самом деле был перевод (на какой р/c) сравнив его с р/c из квитанции. Обычно платежное поручение доступно в списке операций в приложении, но не в этом случае, и мне пришлось обратиться в чат с просьбой получить данный документ. На третье мое обращение я смог получить данный документ. 

Расчетный счет, куда был осуществлен перевод, отличается от того, который указан в квитанции. Как и некоторые другие данные. (при осуществлении платежа этих данных клиент не видит). Требуемая оплата данной услуги не выполнена.

Отдельно хочется отметить крайне тяжелое взаимопонимание в чате, когда на просьбу выслать платежное поручение высылают обычную справку об операции. Составлено три обращения, одно из них все еще активно, но ответ об ошибочности перевода я уже получил, увидев в справке р/с, куда ушел перевод.

Итог: платить за услугу ЖКХ невозможно через приложение, обман или ошибка, некорректный ответ, как угодно можно назвать. Это уровень поддержки PREMIUM? 

Очень расстраивает данная ситуация, так как мне было бы удобно осуществлять все платежи в одном банке, и так же расстраивает уровень поддержки и качество ответов.

Дата и время первого обращения с вопросом об оплате 25.09.2024 (11:30)