Первый во всём - даже в негативе

Хотел открыть накопительный счёт с приветственной надбавкой. 27.09.24 ужна была консультация - когда лучше открыть и пополнить нс 20%, в последний день месяца 30.09 или в первый день 01.10, так как по этому продукту в разных банках разные условия учета приветственного периода - где говорят открывать нужно ДО 00.00 ч 1-го дня месяца, (чтобы 1-го числа деньги УЖЕ были на счёте, так как учитывается min остаток), а где говорят, что ИМЕННО 1-го числа месяца открывать нс и первично пополнять, так как первичное пополнение в последний день месяца может исключить этот месяц из приветственного периода.

Так, я не смог дозвониться в Альфа ни рано утром, ни вечером. Множество попыток до 1,5 ч - сканы прилагаю.

Отвечает бот. С оператором бот не соединяет. Или бот самый дешманский, или настроен так, чтобы max исключить соединение с операторами, которых, видно, мало из-за экономии на них. Бот пытается услышать вопрос, на который он может выслать ссылку с информацией. Многократное повторение "оператор" не работает, бот продолжает выпытывать "знакомую ему" цель обращения. При озвучивании реальной цели - он вопроса не понимает, с оператором не соединяет, диалог прекращает. Бросил эти попытки - перешёл на чат в приложении. Там - другой цирк. Оператор подключается медленно, сопровождение подключения оператора опять с многочисленными шаблонами вопросов.

Ушел час на общение перепиской с операторами Дмитрием и Алёной. Переписки длительные, нудные, бесполезные. Вопросов не понимают, отвечают в чате не о том, что спрашиваю, а то, что могут ответить. Опять рекомендации того, о чем не спрашиваю, заведомо неверные рекомендации - "открывайте в ЛЮБОЙ день месяца" (а это не выгодно клиенту см. выше), переспросы постоянные, пока пишешь пояснение вопроса операторы отключаются... при новом подключении просят повторить вопрос и так по кругу... ушёл Дмитрий, появилась Алёна...

Ответов по существу нет, зато масса сердечек, сложенных ручек, смайликов - детский сад, а не банк.

Придется тратить время на посещение офиса. Там ответят сразу и точно.

Свой вопрос с живым оператором я решил бы за пару минут.

Большинство банков, имеющих десятки млн. клиентов дистанционно соединяют с оператором практически мгновенно... тот же Т-банк. За 11 лет ни разу соединение не продолжалось более 1 мин. Хотят работать, важен клиент, заинтересованы.

Но то, с чем столкнулся в Альфа - чудовищно комично, не эффективно, отталкивающе, не серьёзно.

При проверке отзыва заиетересованным сотрудникам банка рекомендую изучить переписку в чате, жаль, что нельзя её всю предоставить Банки.ру. Но постараюсь загрузить позже в комментариях.

Указанная перкписка была 27.09.24 с 20 ч.