Полное отсутствие клиентоориентированности

Подал заявку на получение дебетовой карты unionpay, с доставкой на дом, на последнем этапе оформления написали, что надо идти получать в отделение, через пару дней позвонили из банка и предложили прийти и получить карту. 26.09.24 примерно в 16-30 пришел в отделение г.Казань, Проспект Победы, д.39 за картой, надеясь за 15-20 мин ее получить (как это происходит в любом нормальном банке)

Оператор дал на подписание договор на обслуживание, где были указаны чужие телефонные номера, когда я попросил их удалить, оператор отказался, сославшись на техническую невозможность.

Потом попытался вручить мне кредитную карту.

Потом сказал что у меня есть три! профиля у них в системе и их надо объединять и это требует времени, иначе у меня будут проблемы с обслуживанием, поэтому они не могут выдать мне карту, которую я заказывал, и предложил прийти через неделю.

По условиям обслуживания и дебетной и кредитной карты оператор ничего не знал и выдумывал правила из головы.

После целого часа сидения у оператора он предложил мне оформить еще одну заявку на еще одну карту, потому что карту, которую я заказал и которую меня пригласили получать, выдать она не может. На мой ответ, что я хочу получить ту карту, за которой пришел, с теми условиями, на которых я ее оформлял, мне оператор ответила, что я "треплю ей нервы уже час" и что я испортил ей настроение на вечер. Это все тянулось до закрытия отделения (я пришел в отеделение за 1,5 часа до закрытия) и я был вынужден уйти так и не получив карту.

Потом я позвонил в службу подержки, и там подтвердили, что у меня есть три профиля, что там есть какие-то неизвестные телефоны, что карту я могу получить только в этом отделении, но могу сходить в любое другое и получить там еще одну такую же карту и удалить лишние номера можно только в отделении банка. И что если я попробую опять оформить заявку по интернету с доставкой на дом, у меня будет уже 4 профиля и обсуживаться в банке и получить карту станет еще сложнее.

Получается замкнутый круг - в отделении карту не дают, номера чужие не удаляют, на горячей линии отправляют в отделение, правда вот предложили попробовать в какое-нибудь другое отделение сходить.