Исчезли в никуда бонусные рубли из-за некомпетентности сотрудника банка ВТБ

27.09.2024 около 18:10 обратилась в офис банка ВТБ в Пензе по адресу ул. Московская, 40. Вопросов было два: закрытие кредитной карты и перевод продуктов из банка "Открытие" в ВТБ. 

С решением первого вопроса девушка справилась. Для решения второго она попросила меня зайти в личный кабинет банка Открытие, что я и сделала. По её словам с 1 октября обслуживание карт банка Открытия должно стать платным и сказала мне закрыть карту Открытия. Перед совершением действия я поинтересовалась: "А как же бонусные рубли?", на что сотрудник банка мне ответила, что она пробовала с другими клиентами и бонусные рубли никак не переводятся. Я этим словам была очень сильно удивлена, так как получала рассылку от Открытия день назад с совершенно противоположной информацией (бонусные рубли должны быть проконвертированы 1:1 при переводе продуктов в ВТБ). 

Карту Открытия по совету сотрудника ВТБ я закрыла. Та сказала, что так как дебетовая карта ВТБ (она же зарплатная) у меня уже есть, второй при переходе из Открытия у меня не будет. После закрытия карты в Открытии, сотрудник ВТБ мне сказала нажать на кнопку "Перевести продукты в ВТБ" (точного названия кнопки не помню, но смысл передан верно). После нажатия появились банеры с продуктами ВТБ, сама сотрудница была удивлена открывшемуся окну, но сказала, что в ВТБ я успешно перешла. 

На прощание она меня попросила при звонке из банка поставить ей максимальный балл за обслуживание. Мы попрощались. 

Сегодня (28.09.2024) я решила всё-таки разобраться с бонусными рублями. В личном кабинете банка "Открытие" информация о бонусах не отображается. Никакой кнопки "Перейти в ВТБ" или аналогичной нет. Информации о том, что я перешла в ВТБ, нет. Позвонила на горячую линию ВТБ, описала ситуацию, звонок перевели на оператора Открытия. Оператор Открытия перевёл меня обратно на ВТБ, так как консультацию я получала именно в их офисе, сказал, что так как карту я закрыла, мои бонусы сгорели. Оператор ВТБ было хотела меня обратно перевести на оператора Окрытия, так как она не видит, что я из Открытия перешла в ВТБ и бонусы мои остались в Открытии... Здесь я уже просто попросила зарегистрировать претензию на работу сотрудника. Мне сказали, что она зарегистрирована, но как только я попросила назвать мне её номер, меня перевели на другого сотрудника, которая всё-таки обращение зарегистрировала... 

Что хочу сказать? 100% конретный оператор таким образом "перевела" продукты Открытия в ВТБ не только мне. Это не проблема конкретного сотрудника, это проблема системы! Почему ВТБ не информирует своих сотрудников об особенности перевода продуктов к ним? Главное в рассылке пишут, что для перевода продуктов необходимо обратиться в офис Открытия или ВТБ из списка, я обращаюсь в центральный офис ВТБ города Пензы и там сотрудник оказывается некомпетентным в решении конкретного вопроса! В общем, я крайне недовольна...