По акции «приведи друга» отказали начислять баллы и отказ оператора службы поддержки банка составить обращение

Добрый день! Хочу поделиться отзывом!

20 сентября 2024 года я отправил ссылку для получения «дебетовой карты для жизни» своему другу, по условиям которой предлагалось оформить дебетовую карту по акции и получить вознаграждение 1000 руб и другу 1000 руб. (после выполнения условий). 

В этот же день мой друг перешел в интернете по моей ссылке и заполнил заявку на получение дебетовой карты, после чего мы с ним вместе пошли в отделение банка ВТБ (г. Воронеж, Остужева-6) для получения этой карты.

Однако, оператор банка ВТБ отказал моему другу оформлять дебетовую карту по акции, мотивировав тем что данная акция действует для тех, кто будет переводить свою пенсию в ВТБ. 

На наше обращение к управляющему банка, с просьбой разъяснить на каком основании нам отказали оформлять дебетовую карту по акции «приведи друга», был дан ответ аналогичный ответу который дал оператор банка.

Так как мой друг предполагал в Онлайн ВТБ банке открыть Накопительный ВТБ-Счёт, пришлось оформлять дебетовую карту без акции.

После получения дебетовой карты, придя домой, мы обратились по телефону 1000, (в службу поддержки банка) с просьбой разъяснить правомерны были действия работников банка ВТБ. 

Операторы горячей линии подтвердили, что действия работников банка были неправомерны, однако составлять и регистрировать мою жалобу отказались.

В общем компетентных сотрудников в этом банке НЕТ!

Вывод? не ведитесь на акции, (банк их не соблюдает) и не тратьте своё время и нервы на этот банк, если на начальном этапе так решаются вопросы, а точнее не решаются, боюсь представить, что может быть дальше.

P.S.

Все требования, прописанные в условиях акции нами были выполнены, однако в личном кабинете, мне прислали информацию о том, что вознаграждение не начислено, так как МОЙ друг – клиент ВТБ банка.

Обман в банке уже не удивляет, но здесь клерки превзошли самих себя.

До этого момента, проблем с банком у меня не было. Жаль, что приходится оставлять негативный отзыв здесь, но, по-другому, эту ситуацию видимо не решить. Не солидно, одному из крупнейших банков, вводить клиентов в заблуждение (с какой целью понятно) и не выполнять свои обязательства.

ПРОШУ передать МОЮ жалобу ответственным руководителям для анализа ситуации и принятии мер с целью улучшения Вашего сервиса.