Бонус кроется в деталях

ВТБ завлекает привлекательными условиями по продуктам. И действительно, ставки по вкладам и накопительным счетам как минимум в рынке. Есть акции для повышения лояльности. Например, если ты получаешь пенсию или зарплату на карту ВТБ, тебя поощряют, толи дополнительной категорией кешбэка, то ли повышенной ставкой по накоплениям. Чем-то похожие, хоть менее выгодные, чем в жёлтом банке, акции реферальные ссылки для друзей.

А ещё в ВТБ недавно изменилась программа лояльности. Раньше в качестве кешбэка тебе начислялись баллы. А из затем можно было обменять на сертификаты с определённым номиналом. Сейчас лучше - автоматически начисляются рубли 1к1. 

Но есть нюансы. Чтобы получать все эти «плюшки», тебе нужно быть очень внимательным. В каждой акции есть какие-то ограничения, и далеко не всегда банк их афиширует - нужно брать лупу и рассматривать документы с условиями.

Но далеко не всегда даже эти условия можно быстро найти. ВТБ запустил акцию, связанную с программой лояльности "Мультибонус" - остаток от прошлой программы лояльности, про которую я уже говорила. И там прошло уже 4 волны. Работает как лотерея. Пробуешь авторизоваться, получается - забирай приз. Я пробовала несколько раз и, счастье, авторизовалась на 4-ой волне. В личном кабинете появились 500 бонусных рублей, которые можно было потратить на серитфикат. И я выбрала "холодильник". Не настоящий, а сертификат от интернет-сайта бытовой техники. Оформила заказ и бац... ничего не произошло. Заказ был в обработке, после нажатия на заказ открывалась пустая страница. Я решила подождать и зайти потом. На следующий день та же картина. Ещё через какое-то время авторизация вообще пропала. 

И начинается... Звоню в ВТБ - у вас всё ок, звоните в Холодильник, у вас есть номер сертификата, они скажут, что делать. Холодильник говорит, что организатор ВТБ, разбирайтесь с ними. Потом опять звоню в ВТБ. Оказывается, что получить сертификат могут только те, у кого до этого в приложении был баннер с акцией. И то, что у меня получилось авторизоваться на сайте, получить бонусы и даже их потратить - никого не волнует. Такие вот условия акции. Но дальше самое интересное. 

Этих условий на странице с акцией и нет. Нигде не указано про баннер. Вообще на той странице нет никакого описания, кроме инструкции по авторизации. На момент написания отзыва вы можете проверить сами. Ссылка https://vtbhome.multibonus.ru/

Выводы такие (и это не только из-за этого случая. Если банк хочет подискутировать на этот счёт - аругментов предостаточно. Формат отзыва не позволяет всё это изложить):

1) Поддержка сама не знает, как у них работают их же акции (а почему клиент должен знать?)

1*) Иногда, когда поддержка не знает/как разобраться в проблеме (или не хочет) - она просто бросает трубку (это не случайно! Когда разрыв связи, они перезванивают. Подробности последнего изложены в доп. информации к отзыву)

2) Если ты и любишь вчитываться в каждую буковку, то ты можешь столкнуться с тем, что нечего читать...

3) Кривой сервис, который позволил зачислить бонус по их словам не тому участнику. Я сама не могу это проверить, поскольку условий акции и не вижу (см. пункт 2)

4) Клиентоориентированность не их конёк. Мало того, что дали бонус, а потом уверяли, что всё правильно и скоро я заберу подарок. Но потом оказалось, что это их клюк, и они мне ничего не должны - читайте правила, которых нет. Как вам такое? По мне - не очень привлекательно.

И самое отстойное, что я уже потратила время, выбрала, как буду использовать данный сертификат. И у меня не было и задней мысли, что банк может так кинуть своего клиента...