Заблокировали счет и 2 месяца не разблокируют без объяснения причин!

Заинтересовалась предложениями по накопительным счетам и вкладам, выбрала Оренбургское отделение Газпромбанка для использования в расчетах по договору купли-продажи принадлежащего мне недвижимого имущества и явно просчиталась! Причем ситуацию не спасает даже премиальный статус, доступ к своим собственным деньгам не могу получить уже 2 месяца.

Для меня как пенсионерки высокие процентные ставки Банка были интересны в качестве дополнительного дохода к пенсии, поэтому когда продавала дом после смерти мужа я выбрала Газпромбанк (тем более дети там получают зарплату – вот и решила, что не обманут). А фактически за два месяца моей борьбы с Банком я уже потеряла очень приличную сумму процентов по вкладам.

Сделка прошла успешно, деньги поступили в Банк, но карта и все операции по счетам были заблокированы. В связи с введенной Банком блокировкой операций по счету 01.08.2024 мною посредством обращения в Оренбургское отделение Банка через персонального менеджера был предоставлен документ, подтверждающий основания для совершения операций по счету – копия договора купли-продажи. 

Когда я пришла в Банк 02.09.2024 с повторным обращением, у меня состоялась беседа с тем же персональным менеджером и заместителем руководителя отделения. Мне было предложено 2 варианта: подать повторное обращение (ждать нужно 15 рабочих дней) или написать заявление на перевод денег на мой счет в другом банке (ждать нужно 30 дней). Я выбрала первый вариант и попросила принять обращение в бумаге под отметку Банка. Но даже тут квалификация сотрудников Оренбургского отделения Банка не справилась, и они предложили мне оформить повторное электронное обращение.

Несмотря на указанный в сообщениях Банка срок рассмотрения документов не более 15 рабочих дней, до настоящего времени блокировка не снята. Запрос предоставить какие-либо дополнительные документы и сведения от Банка в мой адрес не поступал. 

После истечения установленного срока персональный менеджер перестал отвечать на мои звонки и пишет в Ватсапе, что новостей по моему обращению нет…

Никакого другого способа взаимодействия с Банком фактически не существует – мобильный помощник сразу отправил в отделение, отделение рассказывает мне про каких-то сотрудников, которые «сидят в Москве и ничего не поясняют, надо просто ждать»… Сколько еще нужно ждать??? Уже прошло гораздо больше установленного срока, а результата нет!!!