Открыла накопительный счет на 19,5% в первые 2 месяца, по итогу оказалось, что 5% из-за некомпетентной работы сотрудников

02.09.2024 открыла в отделении банка МТС-счет на условиях 19,5% первые 2 месяца ( так я новый клиент и ранее не имела карт и счетов в банке) на крупную сумму. Отсидев очередь около 1,5 часа, оператор открыл счет онлайн в своей программе, загрузил приложение банка, вручил обязательно!!! кредитную карту!!! но пополнить счет я так и не смогла, т.к. ошиблась один раз при вводе кода и пополнение счета заблокировали на 15 минут, но приложение при этом работает. Оператор заверила, что это в целях безопасности, да и в сообщении было указано, что через 15 минут придет код, далее я смогу зайти в приложение и пополнить счет. В итоге, я уехала, но код так и не пришел , на горячей линии после 10 звонков, наконец-то заявили, разблокируют после 48 часов??? То есть я должна потерять 2 дня??? И это еще возможно не точно??? В банке советуют с открыть еще счет ( в итоге выясняется, что у меня 3 открытых счета в этот день 02/09!!!) в приложении, но код опять не приходит. В итоге код пришел через 3-4 часа, я зашла в приложение, смогла наконец-то пополнить счет и закрыла 2 дополнительно открытых счетов в этот же день, чтобы не мешались. Успокоилась и забыла об этом. 

28.09 приходит сообщение, о том, что с меня будет взыматься плата за смс-оповещеник в размере 99р. Звоню на горячую линию ( оператор на гор.линии супер девушка!!! Профи) все отключаю и просто случайно интересуюсь об условиях своего вклада и выясняется что у меня не 19,5%, а 5 %!!! Потому что у меня было открыто 3 счета!!! И не важно, что это был один и тот же день!!! У вас 3 счета и перевели вы деньги не на первый счет!!!Я в шоке!!! Я просто положила деньги, практически бесплатно на целый месяц!!! хотя на рынке более 6 шикарных предложений!!! Разочарование полнейшее в работе банка!!! Потеряла деньги!!!! Расстроена не то слово!!!

Самое важное- это что за меры безопасности, с блокировкой на 48 часов!!! По факту все из-за этого!!! То есть, завтра я еще раз допущу ошибку при вводе кода, я вообще ничего не смогу оплатить в приложении.
Итог: на сегодня 29/09 составили обращение ( сначала 10 дней на рассмотрение, теперь ускоренное) и все. Что они решат??? У могу ждать их ответ до 01/10 12:00. Если не будет положительного решения, забираю деньги и забываю об этом банке, как о страшно сне и никому его в жизни не советаю, либо сотрудничаем далее.
Также у меня минус полдня 02.09, навязанная кредитка и 5% по счету .
В любом случае напишу решение по моей ситуации сюда. 
Считаю, банк должен проверить, в системе все видно. Я 02/09 впервые стала клиенотом вашего банка, из -за вашей ошибки были открытв счета в приложении в этот-же день и в этот же день закрыты. Деньги лежат только на одном счету!!!! Говорить что вы ранее являлись клиентом обман и неуважение ко мне !!