Отвратительное отношение к клиентам

Я брала ипотеку в банке ВТБ в 06.05.2020 году. За все время моего кредитного договра я выполняла все обязательства перед банком. За 3 года ни разу не возникало сложностней с банком, но этот год стал исключением.

У меня 2 обязательные страховки: конктрукция и жизнь. В этой истории речь пойдет об одной из них, а конкретно о страховании конструкции. Данная страховка пролонгируется мной каждый год в ноябре (действие страховки с декабря) и высылается моим страховым агентом из Абсолют Страхование до момента истечения сроков действия текущей страховки. С моей стороны в этот год никаких действий не требовалось, так как по требованиям банка ВТБ, страховая компания информирует о пролонгации страховки самостоятельно.

С середны июля я начала получать звонки на каждодневной основе по нескольку раз в день о том, что с моей стороны не соблюдаются условия ипотечного страхования, при попытке информировать банк о том, что с моей стороны все выполнено, результат был нулевым. Робот-автоинформатор не принимал эту информацию, на горячей линии (а чтобы выйти на разговор с оператором нужно потратить чуть ли не 15 минут) мне шаблонно отвечали: "Мы не видим вашей страховки, вы ее не предоставляли". Звонки автоинформатора доходили до абсурда, днем, вечером. 

В дальнейшем мне начали поступать сообщения от банка, что если я не продлю обязательное страхование, то моя ставка по ипотеке увеличится. Я уже просто начала сомневаться в своих действиях. Было принято решение ехать в отделение ипотечного страхования, где собственно я и брала ипотеу, по адресу г. Химки, улица Пролетарска, дом 8, строение 1. Я поехала сразу после работы, предварительно убедившись, что отделение ипотечного страхования работает до 20:00. Приехав в будний день в пятницу, ориентировочно в 19:10, я наткнулась на сотрудницу ипотечного отдела (предполагаю, что это бала начальница, так как так фривольно и по-хамски обычные сотрудники с клиентами не общаются, но не могу утверждать точно, так как имени ее, к сожалению, не запомнила), которая первым делом начала мне тыкать в то, что у нее "вообще-то закончился рабочий день и быть здесь ее уже не должно", но да ладно, опустим момент ее хамского поведения и перейдем к сути. Она даже не стала смотреть на документы, что я принесла в доказательство того, что я со своей стороны продлила страховку, начала что-то несвязно говорить мне про закладную, оценку недвижимости и т.д., что вообще никак не вязалось с темой, с которой я к ней обратилась. Я развренулась и ушла, решив, что выберу другое время.

Двое суток я пыталась понять что же не так с моими документами, поставила на уши страхового агента и чуть ли не со слезами пыталась добиться того, чтобы он прислал мне все скриншоты, где он отпраляет инфлрмацию в банк о продлении. За все это время разборок с этим "потрясающим" банком, я самостоятельно отправляла на почту Банка ВТБ несколько писем (в августе и несколько раз в сентябре), получая стандартные автоответы, что мои документы были приняты в работу, но, к сожалению, за все это время ничего не изменилось.

Решив приехать днем в понедельник, я наткнулась на этот раз на более понимающую девушку, которая по базе проверила мои документы и сказала, что данные обновляются 1 апреля и 1 октбря, нужно ждать. Так вот вопрос: почему 1 апреля мои данные не обновились? Какова вероятность, что 1 октября банк увидит мою страховку и не повысит самостоятельно процент по ставке? Почему я должна находить в стрессе по вине банка, который "из-за человеческого фактора" не внес информацию в систему? 

Честно, такого отвратительного отношения я не встречала ни в одном банке..