Не могу удалить из банка мой номер телефона

После технической ошибки перевода 08.08.2024 по СБП выяснилось, что мой номер телефона (есть договор с оператором) используется клиентом Вашего банка ВТБ. Мой номер телефона привязан в счетам моего мужа в Т-банк и Сбербанк; после осуществления перевода по СБП, при использовании опции приложения Т-банк «себе» на «счет в Сбербанк», деньги ушли Вашему клиенту. Идентификатор операции: В42521417165011F00001100113, СБП 31101. 

09.09.2024 я пришла с документами (паспортом и договором с оператором по данному номеру телефона) в отделение банка ВТБ по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Советская, 141. В нарушение закона № 442-ФЗ руководитель данного отделения меня не приняла, номер телефона актуализировать, по совету поддержки Вашего же банка ВТБ, а также удалять мой номер телефона из системы банка ВТБ отказалась.

10.09.2024 г. мы уже вместе с мужем, после долгих выяснений с поддержкой банка ВТБ по телефону, обратились в другое отделение ВТБ по адресу: г. Казань, ул. Пушкина, 20. В данном отделении у нас приняли обращение № СR-13852773 (копию обращения дать отказались). Суть обращения № СR-13852773 включала запрос на отмену ошибочного платежа, а также актуализацию данных по моему номеру телефона и удаление номера телефона из системы банка ВТБ. Были предоставлены оригиналы документов: паспорта, договор с оператором мобильной связи, свидетельство о браке. Ответ на обращение был получен. Но он содержал только половину ответа, на первую часть. Ответа по поводу удаления моего номера из системы банка ВТБ нам так и не предоставили, в нарушение закона № 442-ФЗ. 

13.09.2024 — обращение № CR-13868832 с просьбой выдать мне документ с подписью и печатью банка о том, что с такой-то даты мой номер телефона удален из системы банка ВТБ и более не используется. Документ попросила выдать мне в отделении банка ВТБ по адресу: г. Йошкар-Ола, улица Вашская, 8, а копию — на мою электронную почту. Мне было озвучен срок ответа — ориентировочно до 04.10.2024 г.

29.09.2024 г. я зашла в свое банковское приложение Т-банк, чтобы сделать перевод по СБП моему мужу, и увидела, что система СБП идентифицирует мой номер телефона и имя и первую букву фамилии моего мужа, как владельца счета в ВТБ банке. Это меня удивило... Я сделала тестовый перевод по СБП по этим данным. Денежные средства ушли в банк ВТБ на непонятный счет, по моему номеру телефона и ФИО моего мужа! Идентификатор операции В42731545185102700001000113, СБП 40902. Получается, что Ваш банк вместо удаления моего номера телефона по моим трем! обращениям, привязал, не понятно куда, не только мой номер телефона, а еще и ФИО моего мужа.

Скажите, пожалуйста, что за счет банка ВТБ привязан к ФИО моего мужа и моему номеру телефона? Куда ушли деньги по операции В42731545185102700001000113, СБП 40902? Кто управляет этим счетом и имеет к нему доступ? Каким образом этот счет появился, если ни я, ни мой муж счетов в Вашем банке не открывали?

Почему я не могу полноценно и безопасно использовать мой номер телефона, купленный официально у оператора, в системе СБП по причине того, что Вы не удаляете мой номер телефона из системы Вашего банка ВТБ?

Как удалить мой номер телефона из системы Вашего банка ВТБ? При ответе прошу учесть факт, что отправлять очно и дистанционно обращения, отправлять обращение на обращение я уже пробовала — целых три раза, не считая промежуточные звонки на линию Вашей поддержки, которые не фиксировались номерами обращений. Это все в Вашем банке ВТБ не работает и результата не дает!!! При этом я затратила большое количество личного времени, времени в ущерб своей работе, а также мне были причинены нравственные страдания.