Заблокировали операцию из за границы, потом и вход в личный кабинет

Уважаемый Diman495! Благодарим за обращение. Любые дополнительные проверки совершаются банком с главной целью – повышение уровня безопасности совершаемых операций и сохранности Ваших средств. Также подобные проверки призваны обеспечить строгое соблюдение действующего законодательства и поддерживаются государственными регулирующими органами. В связи с этим для повышения безопасности платежей, совершаемых с помощью интернет-банка «ТКБ Экспресс», нами приняты дополнительные меры контроля на основании ст. 8 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее – Закон) и направлены на повышение уровня безопасности совершаемых Вами операций и сохранности Ваших денежных средств. Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента определяются Банком России, подробнее на https://cbr.ru/information_security/fincert/. Согласно ч. 5.1 ст. 8 Закона оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Операция по переводу денежных по СБП, совершенная Вами 30.09.2024 в 08:00 в личном кабинете «ТКБ Экспресс», обладала признаками подозрительной и была отправлена автоматизированной системой банка на дополнительный контроль, в связи с чем была также заблокирована Ваша карта. Для подтверждения платежа необходимо пройти процедуру идентификации. Подтвердить операцию можно также обратившись в контакт-центр банка. Подтвердить операцию возможно только по номеру телефона, указанному в системе Банка. Иные способы подтверждения операций в банке не предусмотрены. 30.09.2024 Вы обратились в банк с номера телефона, отличающегося от номера, указанного в система банка, в связи с чем процедура идентификации не была пройдена. В рамках взаимодействия с сотрудником по Вашей просьбе о создании обращения Ваш звонок был переведен на другого сотрудника. Сожалеем, что время ответа оператора доставило неудобства. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Полина Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ.