Получила наследство с четвертого раза, вопиющий непрофессионализм сотрудников всего отделения

23.07.2024 г. я впервые обратилась в отделение Альфа Банка по адресу Москва, ул. Генерала Белова, д. 35 по вопросу получения наследства. Сотрудница взяла данные свидетельства на проверку, на словах сказала, что проверяются такие документы обычно 1-2 дня и 26.07.2024 г. уже можно приходить за получением средств.

Второй раз я посетила данное отделение 01.08.2024 г. На момент моего посещения свидетельство было все еще на проверке и результатов по нему не было, озвучить срок проверки сотрудник затруднился. Я написала жалобу, по которой пришел ответ на следующий день, что свидетельство проверено 02 августа.

В третий раз я пришла в отделение 21 сентября (суббота). Я пришла по другому вопросу (изменить персональные данные), и когда этот вопрос был успешно решен, уточнила у сотрудника, что теперь мне нужно получить наследство. Сотрудник предложил мне пройти в кассу, что я и сделала. Даже специально переспросила, точно ли не нужно ничего делать дополнительно, на что он ответил, что да, берите документы и идите в кассу. 

В кассе девушка посмотрела на документы (паспорт и свидетельство о праве на наследство), и сказала, что без проводки менеджера деньги я получить не смогу. Я возразила, ведь только что менеджер отправил меня в кассу. Оказалось, что наследством занимается не любой свободный менеджер, а строго определенный, и его сейчас на месте нет. Тк это был мой уже третий визит в банк по данному вопросу и я была очень зла, я попросила кассира решить этот вопрос немедленно, она начала переписываться с другими сотрудниками. Спустя некоторое время ожидания она сообщила мне, что наследственные счета всегда заблокированы, и снимает с них блокировку отдел, который работает строго по будним дням в определенный интервал времени (с 10 до 16). Соответственно, даже если менеджер сейчас сделает проводку, счета все равно будут заблокированы.

Считаю, что информация о конкретных условиях получения наследства (будний день, определенный интервал времени) является наиболее важной для планирования времени клиента, и должна озвучиваться в первый же визит по данному вопросу. Об этих условиях я узнала в свой третий визит, причем не от менеджера, а от сотрудника кассы.

В четвертый раз я пришла в данное отделение 25.09.2024 г. Менеджер, которая занимается оформлением документов по наследству, в процессе заполнения данных задала мне вопрос о том, сколько нас (наследников). Далее на основании моих слов о количестве наследников она озвучила мне неверную сумму к получению. Мне пришлось корректировать расчеты менеджера и задавать ей наводящие вопросы. Считаю это проявлением непрофессионализма, тк сумму к получению менеджеры должны расчитывать на основании документов, а не слов клиента, ведь я могу сказать что угодно.

Конкретно в моем случае с наследственного счета ранее уже была снята половина суммы вторым наследником. Соответственно, мне принадлежала вторая половина. Менеджер, уточнив у меня, сколько всего наследников, озвучила мне сумму к выдаче, составляющую половину от этой половины. Сотрудник банка, занимающийся наследством, не видит у себя в системе, что с этого счета уже ранее была произведена выдача средств? Сотрудник банка не может посмотреть в свидетельство о наследстве, в котором написана полагающаяся доля и номер счета? Я должна проверять и корректировать все эти данные? А если бы я не знала, сколько денег лежит на счету? А если бы я была в плохих отношениях с другим наследником и не держала бы с ним связь?

В связи со всем вышеописанным мне очень хочется лично пообщаться с руководителем данного отделения. На протяжении недели он не может со мной связаться.