Отзыв на консультацию в онлайн чате

Здравствуйте! 30 сентября зашел в интернет банк и увидел, что можно открыть выгодный вклад под 20 с небольшим процентов. Но есть нюанс - открыть его можно только "новыми деньгами". Я так понял, это наш новояз такой теперь: "новые" и "старые" деньги. Я не смог даже открыть вкладку с этим вкладом, т.к. у меня существовала разница между текущим и максимальным остатком, и система не давала мне даже посмотреть опции, пока я не пополню свои счета на сумму этой разницы. Честно говоря, обидно, т.к. я хотел посмотреть более подробно условия этого вклада: меняется ли там ставка в зависимости от срока и суммы, чтобы определить, действительно ли мне это интересно или нет. 

За подробностями я обратился в онлайн чат, и мне на помощь пришла оператор Mальвина, добавочный номер 70**33

В целом, Мальвина рассказала мне о том, что такое максимальный остаток, как открывается вклад под повышенный процент с "новыми" деньгами. Правда, примерно такую же информацию я и сам прочитал во всплывающих подсказках, пока пытался сам открыть. Но ничего страшного, в любом случае оператор подтвердил нужную информацию.

Немного расстроило, что оператор, очевидно, пользуется какими-то заготовками и шпаргалками, потому что все ответы имеют некую "шаблонность", как будто их выдернули из каких-то соглашений, оферт и т.п. - из того, что я и сам мог бы найти. Оператор делала это в целом правильно, просто мне хотелось чуть более подробно разобраться на смоделированной мной ситуации, а тут шаблоны уже не дают четких ответов.

P.S. Не удалось все таки ответить на вопрос: чтобы у меня была возможность открывать выгодные вклады, у меня создалось ощущение, что я не должен тогда тратить деньги со своих счетов втб. Иначе, прежде чем открыть вклад под повышенный процент "новыми деньгами", мне придется вносить сначала разницу между текущим и максимальным остатком - а ведь она (эта разница) будет всегда, так как я постоянно трачу деньги с карт ВТБ. На этот вопрос Мальвина ответила очень уклончиво, что меня немного расстроило.