Ozon Рассрочка, непонятный интерфейс и неожиданные проценты

Несколько месяцев я пользовался рассрочкой ОзонБанка для оплат на озоне, в основном ради скидки.

Поначалу всё было логично и наглядно: покупал товары в рассрочку -- уменьшался лимит рассрочки на сумму покупок, платил в грейс-период -- увеличивался лимит рассрочки на сумму платежа. Иногда я несколько раз частично погашал задолженность в течении платёжного периода, чтобы провести оплат больше, чем общий лимит рассрочки (например, купил на 9тр -> погасил 5тр -> купил на 4тр -> итого 8тр долга и на 13тр скидок).

Все платежи проходили мгновенно, пользоваться сервисом было удобно, интерфейс казался понятным.

28 сентября 2024 года у меня опять закончился лимит рассрочки, и я как обычно перевёл какую-то небольшую сумму, закрыть часть долга и на высвободившийся лимит сделать очередную покупку. Интерфейс мне показывал, что какую-то часть долга я должен был закрыть до 3 октября, а весь долг -- 9 октября. При этом общая сумма долга соответствовала сумме покупок, никаких лишних долгов не было.

Итак, 28 сентября я погасил 300руб, и случилось следующее
- лимит рассрочки не увеличился ни на копейку (обычно он увеличивался мгновенно на сумму платежа)
- в интерфейсе, та часть долга, которую я должен был закрыть до 3 октября, закрылась частично, и появились копейки (озон никогда не использует копейки, и я всегда платил целыми суммами, появление копеек было неожиданным)

- в интерфейсе, та часть долга, которую я должен был закрыть до 9 октября, закрылась частично, и появились копейки
- сумма долгов стала больше, чем я ожидал, но меньше, чем отображалось на лимите

Было (приблизительно) -- общая сумма рассрочки 10000 руб, текущий долг 9500, отображаемый лимит рассрочки 500.
Стало (приблизительно) -- общая сумма рассрочки 10000 руб, текущий долг 9208,24, отображаемый лимит рассрочки 500.

Проблема первая. Как это произошло -- из интерфейса решительно непонятно.

Я обратился в техподдержку, мне сказали что платёж прошёл, а лимит рассрочки увеличится позже. Ок, позже так позже.

30 сентября в интерфейсе отобразилось -- общая сумма рассрочки 10000 руб, текущий долг 9208,24, отображаемый лимит рассрочки 791,76.

Я обратился в техподдержку, мне сказали что когда-то, ещё в середине августа, я сделал заказы, которые потом не закрыл платежами вовремя, и вот теперь мне за них прилетели проценты.

Предположим, это так. Но.

Проблема первая. За заказы августа я должен был заплатить в начале сентября. Соответственно, если я не заплатил -- в интерфейсе как минимум должны были начать капать проценты, пропорционально уменьшая отображаемый лимит рассрочки, а как максимум должна была появиться какая-то дополнительная плашка с просроченным долгом. До 28 сентября всё выглядело так, что процентов нет.

Проблема вторая. За август-сентябрь я потратил примерно 30тр, то есть 3 полных лимита рассрочки. И закрыл долг как минимум два раза полностью. Из интерфейса совершенно не понятно, как именно я его закрыл, в какие периоды пошли все эти деньги и так далее. До 28 сентября всё выглядело так, будто я полностью закрыл все старые долги за август и все покупки сентября идут в новый чистый период.

Итого. Интерфейс рассрочки сделан крайне примитивно, не отражает существенной информации (о периодах долга), не позволяет надёжно управлять долгом (нет возможности удостовериться что долга нет), и скрывает информацию о возникших процентах. То есть интерфейс намеренно сделан так, чтобы потребителю было неудобно, и чтобы потребитель переплачивал.

Единственный источник информации -- это чат поддержки, но концепция "заранее узнавать в чате про ещё не возникшие проблемы" выглядит ненадёжной.