Такое отношение к клиентам - следствие чего?

Иногда ситуация требует решения через оформление обращения в Банк. Стандартная распространенная практика. Несмотря на то, что в каждом обращении детально и максимально подробно излагаются факты с указанием, если это требуется - даты, времени, имени работника и т.д., Банк всегда в качестве ответа предоставляет шаблонный текст, причем один и тот же, который никак не отвечает на вопросы обращения и не дает никакой информации по результатам. Если в обращении была указана информация об ошибке - подобный шаблонный ответ не указывает на то когда будет исправлена эта ошибка, по какой причине она возникла и собирается ли вообще Банк ее исправлять.

[b]Зачем в ответ на каждое обращение рассылается один и тот же шаблонный текст?

Создается впечатление, что Банк вообще не интересует обратная связь от клиентов, по крайней мере именно такое безразличное отношение демонстрируется.

Также при оформлении обращения Банком указывается срок его рассмотрения - так вот эти, установленные самим же Банком, сроки рассмотрения зачастую нарушаются. По какой причине это происходит? Вы не в состоянии указать актуальные сроки? Зачем тогда вообще их указывать?

Кроме того Банк постоянно дублирует все возможные уведомления и свои шаблонные ответы. С какой целью это делается? Вы не в состоянии исправить даже это?[/b]

Банку об этой проблеме уже сообщалось, прикладывались доказательства, но никто ничего до сих пор не исправил.

[b]При этом уведомления о регистрации обращения вообще приходят только на следующий день. Что мешает рассылать их сразу? Никто не знает как это сделать?[/b]

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.