Такого обмана за 50 лет работы с банками не встречал

Пришел сегодня 30.09.24 в сочинское отделение МТС-банка получить проценты с накопительного счета. Вносил 1,38 млн руб. под 19% 4 сентября 2024 г.
Вместо положенных за сентябрь по договору (готов предоставить фотокопии договора) 18 626 руб. мне предложили получить проценты за сентябрь в размере 4 901 руб., заявив, что я не был новым клиентом на момент открытия накопительного счета и мне положены только проценты от суммы на счете - 5% годовых вместо 19%, указанных в договоре. Поясню. Почти месяц назад - 4 сентября, я пришел в МТС-банк забирать сумму полугодового вклада с процентами. Операциониста банка предложила мне не забирать деньги, а переложить основную часть моей суммы (1,38 млн руб.) со вклада на открываемый мне накопительный счет под 19% на 2 месяца.

Я согласился. Оформили договор, где указана ставка 19% (стоят подпись и печать). Она сказала, что можно прийти 30 сентября и получить проценты с накопительного счета. Я пришел 30 сентября, а мне говорят, что мне положено только 5%, т.к. я не был новым клиентом.

Как это понимать? Операционистка разве не знала, предлагая мне открытие накопительного счета под 19%, что я не новый клиент МТС-банка?

Сегодня меня - 72-летнего пенсионера, аж затрясло в отделении МТС-банка, услышав, что мне положены только 4 901 руб., вместо ожидаемых 18 636 руб. Выходит МТС-банк - обманщик?

Если МТС-банк не решит мой вопрос, где мне обманом открыли счет под 5% (!!!!), когда в других банках тоже были предложения 19%, я найду способы наказать этот банк за подобный обман. В частности, я состою в разных группах в соцсетях с общим количеством участников более 1,5 млн. Если МТС-банк не решит положительно мой вопрос, я вынужден буду предать гласности эту ситуацию и пусть все узнают как "работает" МТС-банк. Позор!

А наказывать или нет открывшего мне счет сотрудника банка - личное дело руководства МТС-банка.
Готов предоставить фотокопию договора об открытии накопительного счета под 19% годовых с подписью и печатью МТС-банка. Укажите, пожалуйста, адрес электронной почты.