В чате научили создавать обращения

Шестнадцатого сентября в 18 : 46 я обращалась в чат в личном кабинет Альфа-Банка, вопрос был о моих покупках в маркет-плейсе в август месяце. В августе у меня была выставлена и выбрана категория кэшбэка один процент на все покупки, и я ожидала кэшбэк с покупок сделанных в маркет-плейсе в августе. По опыту прошлых месяцев я знала, что категория один процент на все покупки универсальная, и данный кэшбэк охватывает все покупки. Но в августе месяце я не увидела с покупок в маркет-плейсе расчитанного кэшбэка по выбранной категории - один процент на все покупки. Поэтому я написала 

в чат о каждой сделанной покупке в маркет-плейсе, и что обычно они проходят по категории универсального кэшбэка один процент на все покупки.

Сотрудник чата Янина оперативно в 18 : 50 приняла мой вопрос в работу, и сообщила мне, что обработка вопроса займёт пять минут. Далее вежливо поблагодарив меня за ожидание в 18 : 57 она согласившись с тем, что кэшбэк по покупкам действительно не рассчитали, рассказала мне о том, что кэшбэк можно возместить составив обращения. Сотрудник Янина объяснила как и где составляется обращение, предоставила мне ссылку, через которую можно составить обращение. Я прошла по ссылке, и вышла на удобную форму, с готовыми вариантами составления обращения. Быстро найдя свою ситуацию, среди предложенных сценариев различных ситуаций, я составила обращение к каждой покупке по которой я ожидала кэшбэк. 

В этот же день шестнадцатого сентября, пришли итоговые решения рассмотрения моих созданных обращений. Каждое обращение было решено, к решению прилагался поясняющий текст обосновывающий принятое решение. Из пояснения я поняла, что c августа месяца обновились мсс-коды покупок попадающих в исключения к применяемым к ним категорий кэшбэка, и исходя из этого, мои покупки в маркет-плейсе не попадают в охват категории кэшбэка - один процент на все покупки. По одной покупке в маркетплейсе мне был начислен кэшбэк, спасибо, всегда приятно видеть клиентоориентированность. Спасибо за быстрое рассмотрение обращений и что в обращении пошли мне навстречу. Также спасибо сотруднику чата Янина за предоставленную информацию, теперь я знаю как быстро и удобно можно создавать обращения.