Консультация

24.09.2024 в 15:00 обратилась в банк в г. Иваново для получения стикера Халва, так как это намного удобнее, чем брать с собой карту, взяла талон и стала ожидать своей очереди, ждала не долго. Оформляя стикер задала вопросы, какая комиссия, как правильно пользоваться стикером, какие еще условия, какой кешбек и тд. Девушка (имени не знаю, бейджа не было) рассказала.

Комиссия за карту есть, но только если не выполнять оборот 5 покупок 10 000 рублей, кешбек такой же как по карте, но если покупки свыше 5000, то кешбек по стикеру 4%, а по карте все равно 2%. То есть стикер эта та же карта, вроде не плохо все, но после уточнения, а если не выполнить оборот? То комиссия будет списываться единоразово в год. Меня это ввело в заблуждение, так как сотрудники на ГЛ в июле месяце говорили: если не выполнить оборот, то комиссия спишется 1 раз за все время карты.

Сегодня 25.09.2024 в 1:36 и 4:30 утра по МСК, я обратилась в банк чтобы еще раз все узнать.

Ответил мне оператор Л-на Галина 

Объяснила, что если не выполнить условие 5*10, то комиссия 999 рублей начислится, даже если потеряешь стикер и заблокируешь его, то есть нужно будет идти в банк и либо оформлять новый, либо закрывать, курьером не привозят и в чате карту не закрыть. Так же стала уточнять, правда ли что комиссия списывается 1 раз в год, как мне сказали в банке при не выполнении плана, ответ поступил единоразово. Хорошо, подумала я и пошла смотреть в проверенных источниках, но к сожалению полной информации не нашла.

В 4:30 написала еще раз для своего успокоения. Что они подразумевают под единоразово: Один раз в год или за весь период. И тут появляется интересная информация. Если Клиент не делает оборот в месяц, то комиссия будет списываться ежемесячно. Серьезно? Но ежемесячно это не единоразово и не раз в год. Объяснив все сотруднику, она извинилась за себя и своих коллег что ввели в заблуждение и не правильно проконсультировали меня. В качестве извиненей направили промокод. 

Это хорошо когда сотрудники признают свои ошибки, но плохо что нет информации о стикере сколько все таки берется комиссия и как часто.