Ошибка банка ВТБ, страдает клиент

Добрый день ! 02.09.2024г. я погасил ипотеку вашего банка, на счете была вся необходимая для списания сумма и даже больше. При полном погашении пришли все необходимые смс о списании денег пришли, в приложении везде пришет по нулям, но при заказе справки (через час примерно после полного погашения) есть долг в 10 т.р. с небольшим. Изначально я подумал что это какие-то % которые спишут в 00:00, день-два-три... ничего не происходит, в итоге 05.09.2024 я первично написал в чат-потдержку о полном погашении ипотеки и остатке долга 10 т.р. в справке, оператор создал первое обращение CR-13833320 ответ я должен был получить до 26.09 (ответ получен не был т.к. 26.09 пришла смс о продлении рассмотрения до 06.10). После создания обращения я задал прямой вопрос "пока обращение рассматривается что с моей ипотекой и снятием обременения ?" на что оператор ответил "по вашему договору долга нет не переживайте обременение снимается в течении 15 р.д. ожидайте", я почуствовав некую безопасность успокоился.
Немного предистории:
Я продал свой объект недвижимости погасил у вас ипотеку и планировал купить новое жилье, т.к. деньги у банка на безопасном счету мне нужно закрыть ипотеку, снять обременение, разблокировать счет и получить эти деньги для оплаты за другую квартиру, по итогу из вышеперечисленного ничего не сделано из-за ошибки вашего банка, ключи своей квартиры я уже передал а новые не получил и буквально остался без вида на жительство ! Далее я после 05.09 раз в несколько дней писал в поддержку про снятие обременения и как один все писали все в порядке 15 р.д., справку о погашении я также заказывал раз в несколько дней и долг висел неизменным. 20.09 когда 15 р.д. подходили к концу и прождав почти 3 недели я решил снова спросить про обременение в чате и мне как попугай оператор ответил тоже самое "15 р.д., ожидайте", я спросил с какого числа идет отчисление дней чтоб понимать когда оно будет снять на что мне оператор ответил что моя ипотека НЕ ЗАКРЫТА ! Сказать что я был растерян ничего не сказать, 25-26.09 мне нужно было оплатить новую квартиру а в итоге у меня даже 15 р.д. не идут. После неоднократного посещения некоторых отделений вашего банка и составления нескольких претензий (в основном на Стрелочников 41), я узнал что моей ипотекой и закладной занимается Москва, что никто мне помочь не может а остается только ждать ответ по претензии (повторюсь что 26.09 её просто продлили), ускорить никто ничего не может, никто ничего не знает, почему не списались эти деньги, когда спишут, ВООБЩЕ никакой информации, на все мои просьбы, крики и т.д. ответ 1 "никому не позвонишь, ни у кого не спросишь, не к кому обратиться и вообще мы тут а Москва там, сама по себе, не мы занимаемся вами", существует какой то претензионный отдел телефон которого никто не знает, никто с ними не контактирует, я все понимаю крупная структура, банк как никак, но никто ничего не знает, просто ждите а что человек без жилья ... "ну мы вас понимаем", нет не понимаете, это не моя ошибка а банка и в итоге никто ничего не ускоряет. Прошу как можно быстрее РАЗОБРАТЬСЯ в данном вопросе, закрыть ипотеку и дальше решать что это за 10 т.р., банку эти 10 т.р. не играют роли а сроки для меня критичны. Ниже прикрепил скрины своих слов.