Списание комиссии без уведомления об изменении условий
28.09.2024 получил у курьера заказанную кредитную карту банка. Проговорил с ним все условия, в т.ч. о том, что на снятие наличных действует льготный период 60 дней и что комиссии за снятие нет. В тот же день снял средства в банкомате Альфа-банка в пределах разрешенного лимита. Обнаружил, что с меня сняли комиссию 2340 рублей. Обратился на горячую линию, где мне сообщили, что с сентября изменились условия и теперь, если у вас уже есть кредитка, то на вторую карту льготы не действуют. Под первой кредиткой банк понимает гибридную карту (дебетовый + кредитный счет), которую мне когда-то банк привез вместо обычной заказанной дебетовки под предлогом, что "так удобнее".
Составили обращение по ситуации, на следующий день пришел ответ о правомерном списании комисии. На горячей линии мне пояснили, что т.к. операция по списанию комиссии находится в обработке, это был автоматический ответ системы. На следующий день снова составил обращение, получил аналогичный ответ.
Получается, что из-за продукта, который мне нужен, я заплатил комиссию, о которой меня не предупредили.
Являюсь держателем карт и вкладчиком Альфа-банка на протяжении многих лет и считаю, что политика по использованию неинформированности клиента, чтобы тут же с него что-то списать, подчеркивает крайнюю нелояльность и отсутствие клиентоориентированности со стороны банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Комиссия
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
Странные операции по карте
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
Помощь в закрытии кредитного счёта
29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период. Оперативно в течение часа...
Вернули деньги
29 августа 2026 заметила лишнее списание с карты 159 руб, начала разбираться. Оказалось, что это плата за Альфа чек. Не знаю, когда ее подключили, т.к карта у меня новая, но при...
Быстрое решение вопроса с непонятным резервом по карте оператором Анастасией
29 августа 2026 года я зашла в мобильное приложение Альфа-Банка и обнаружила в истории операций блокировку на сумму 990 рублей с формулировкой «резерв по счёту». Никаких...
Лояльность службы поддержки
Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий...