Мне подключили не тот пакет привилегий

Обратилась на горячую линию Газпромбанка с просьбой рассказать о новых Премиум Привилегиях. Звонила 30.09.24 в 20.16. Оператор сказала, что есть разные тарифы, я уточнила, что меня интересует пакет "Спорт" (можно посещать фитнес-клуб по выбору). Она рассказала мне о преимуществах данного тарифа и предложила подключить. Я согласилась. Пришло подтверждающее смс "вы подключаете Привилегии премиум, для подтверждения перейдите по ссылке". Я перешла, ввела код, который мне пришёл. Захожу в приложение и вижу, что мне подключен совершенно другой тариф Привилегии премиум "Путешествия"! Я чётко и внятно объяснила оператору, что мне нужен тариф "Спорт". Специально звонила на горячую линию, чтобы самостоятельно ничего не напутать в приложении. В итоге мне подключили вообще другой тариф,не тот, что я хотела! Как вообще такое возможно в пакете услуг премиум??? К слову, в смс с ссылкой о подтверждении тарифа вообще не было указано, что это "путешествия". Только то, что я подключаю Привилегии Премиум и всё. Мне нужен был СПОРТ, посещение спортклуба (абонемент на месяц), а по итогу мне подключили ПОСЕЩЕНИЕ БИЗНЕС ЗАЛА жд и аэропорта (2 визита). 

Звоню на горячую линию снова в 20.43. Объясняю ситуацию, оператор говорит, что пакет на данный момент поменять НЕЛЬЗЯ, только ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ! Я была в шоке! Поясняю, что моей вины здесь нет, ВИНОВАТ СОТРУДНИКА БАНКА. Почему я должна от этого страдать? Настояла, на том, чтобы было составлено обращение с жалобой и просьбой переключить тариф в ближайшие сроки. На что в ответ слышу "обращение может рассматриваться до 2х недель, также может понадобиться дополнительное время".

Ну а каком премиальном обслуживании может идти речь??? Для чего вы делаете такие "премиум" привилегии, от которых только одно название???

Я на одни звонки потратила больше часа, потому что висеть на линии приходится очень долго (прилагаю скрин). Уже не говоря о потраченных нервах. Некомпетентные сотрудники, которые подключают, не то, что нужно. Долгое ожидание на линии. Рассмотрение обращения с проблемой в течение двух недель.

Ожидала, что являясь премиальным клиентом, позвоню на горячую линию - и мою ситуацию решат тут же или в ближайшее время. В чём проблема подключить тот тариф, о котором я просила?

Я осталась без абонемента в спортклуб, а всё, что услышала в ответ "приносим извинения" вместо "сейчас всё исправим"