Банк самостоятельно изменил условий обслуживания по подписке "Привилегии"

Являюсь "премиальным клиентом" Газпромбанка, столкнулся со ситуацией самостоятельной смены банком условий обслуживания, называемых на сайте банка "привилегиями". Привилегии "Плюс" являются платной услугой банка дающей некоторые преимущества (более высокий процент по вкладу и т.п), оплачивается ежемесячно. 

Подключив данную услугу, я какое-то время ей пользовался, но 18 августа обнаружил в мобильном приложении что услуга отключена и не продлена автоматически. Воспользовался кнопкой "возобновить подписку" в приложении банка, после чего деньги за услугу списались, но подписка по-прежнему оставалась неактивной. 19 августа написал в техподдержку, где ответили, дословно: "По техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы. Ошибка будет устранена 28.08.2024." Т.е. 9 дней на устранение массово наблюдаемой ошибки! Ладно подождал… 

В сентябре ошибку видимо "исправили" и в приложении стало написано, что подписка "Плюс" активна, однако начиная с 18 августа, когда что-то там ломалось в приложении перестал начисляться кэшбэк. Написал в техподдержку через чат, на что ответили что всё будет начислено "не позднее последнего рабочего дня сентября". Т.е. чтобы разобраться что проблема решена нужно подождать еще.. Итого уже больше месяца. Ладно подождал…

Проверив начисления в сентябре обнаружил, что ситуация не изменилась, кэшбэк в приложении по прежнему не отражался и не начислялся, в связи с чем решил уже обратится в отделение банка. С обслуживанием "премиум" клиентов в Хабаровском отделении отдельная история, как-нибудь отдельно его опишу, чтобы не уходить от основной темы.

В итоге через час ожидания в отделении удалось зарегистрировали обращение №1958716 от 01.10.2024, получив ответ на обращение неожиданно для себя выяснил что условия по которым банк считает кэшбэк изменились, проверив приложение обнаружил что привелегии «плюс» там уже отключены, а вместо них подключены «премиальные», которые мало того, что платные и стоят 2990 р. месяц, но имеют отличные от подключенного мной «плюса» условия (было 2% кэшбэка, стало 1.5%, минимальный расход по карте был 5000, стал 15000, и т.п.) а также изменились условия по вкладам в том числе и по уже открытым!!! 

Это ситуация меня не устраивает. Составил обращение в техподдержку, но там классическое "В чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем вам помочь.." 

Судя по отзывам на этом сайте попавших в подобную ситуацию много и это уже наводит на мысли о целенаправленной деятельности банка на обман клиентов, которых они называют "премиальными".