Юзабилити? Нет, не слышали

Сразу оговорюсь: у меня плохое зрение, я не могу пользоваться мобильными приложениями. Даже цифры в смсках от банков разбираю с трудом, хотя в настройках выставлен максимальный размер шрифта. Поэтому использую исключительно ЛК в веб-интерфейсе. Однако с каждым обновлением веб-интерфейса ЛК у ВТБ превращается во все больший ужас. Ощущение, что либо дизайнер там вообще не учился ничему, либо менеджеры зажали денег на поддержку веба и все решили, что и так сойдет. Слово "юзабилити" там рядом не стоит уже давно, но сейчас проблема стала совсем неприятной. Потребовалось мне глянуть график погашений по кредиту, чтобы понять, есть ли смысл в текущих условиях ускорять выплаты и какими темпами. Захожу в раздел "График платежей" и... Вместо обычной таблицы с графиком, которую можно было отфильтровать "за 202х год", вижу КАЛЕНДАРЬ(!) где надо выбирать год, месяц, дату - и это для начала и конца периода! длиннющий список СОВЕРШЕННО ИДЕНТИЧНЫХ выпадающих списков (вы с дуба рухнули?), в каждом из которых на главном выборе по две строчки - дата платежа и сумма (платежи АННУИТЕТНЫЕ! То есть, суммы везде совершенно одинаковые! Нафига мне эта глубоко содержательная информация, повторенная 100500 раз?). А чтобы посмотреть отстаток долга, а также отчисления с платежа по долгу и процентам, надо ткнуть в КАЖДЫЙ список, чтобы он развернулся в 5-6 строк (как раз остаток, процент, основной долг, еще что-то). А мне надо посмотреть за год! Это значит, надо сначала потратить кучу времени на тыканья в календарь, потом на тыканья в каждый список, и в итоге я все равно не увижу цельную картинку, чтобы можно было за пару секунд сравнить все нужные цифры. Мне надо будет вычитывать каждый блок из кучи строчек, чтобы выцепить нужную информацию, выписывать куда-то. Либо предлагается еще скачать ФАЙЛИК! Да не хочу я ничего скачивать! Я хочу просто открыть интерфейс, за две секунды увидеть нужную информацию - и закрыть личный кабинет! Оформила жалобу на неюзабельный интерфейс. Прошло несколько дней. Сперва пишут "Нам нужно больше времени на решение". Потом приходит смска - не хватает дополнительной информации, актуален ли еще вопрос? То есть, на самом деле жалобу никто даже не пытался рассматривать, никто не открыл ЛК и не посмотрел, в чем проблема и актуальная ли она. И сегодня приходит смс - мы не получили от вас инфу, заявку закрываем! Звоню в банк - сначала перебрасывают на (якобы) вторую линию поддержки. Там довольно нагловатый товарищ начинает общаться в духе "жричодали и вали отсюда, никто ничего делать не будет". Еще и тыкать мне пытался типа низким процентом - "где вы сейчас такой найдете". Да плевать мне на ваш процент; из банка, от которого одни проблемы (а с ВТБ именно что одни проблемы: то не ту карту мне закрывали, то не ту открывали, то кредиты одобряли космические без запроса, то в ЛК вход без двухфакторной аутентификации делали, то еще чего) лучше уйти в более вменяемый и заплатить денег туда. На фоне всего этого выглядит буквально издевательством окошко "А почему вы выводите от нас деньги в другой банк?", которое вылезает в ЛК каждый раз, когда я перекидываю зарплату на другую карту. Почему-почему. Да потому что там банк адекватный, с нормальной поддержкой и более-менее юзабельными интерфейсами. В общем, пункт 1: Сделайте обратно нормальный интерфейс! Веб - это не мобильное приложение! Пользователь не должен делать миллион бесполезных действий на сайте! Кроме раздражения вы ничего не добиваетесь этим.
Пункт 2: Вправьте мозги вашей поддержке, дофига наглые стали. :/