Пакет услуг "ПРИВИЛЕГИЯ" для клиентов, совершивших переход из "ОТКРЫТИЯ" - это уловка

В июне 2024 года совершил онлайн-переход в банк ВТБ из Открытия. Т.к. уже являлся клиентом банка ВТБ, приложение ВТБ уже было установлено. В приложении был рекламный баннер, о преимуществах онлайн-перехода, среди которы было указание о возможности использования сервиса ПРИВИЛЕГИЯ без комиссии 12 месяцев.

После онлайн-перехода, перешёл по баннеру из приложения и подключил сервис ПРИВИЛЕГИЯ. Пометил себе в календаре дату через 11 месяцев для контроля выполнения условий.

Сегодня списалась комиссия за пользование сервисом, 5000 рублей. Сервисом я не разу пока не воспользовался.

Но я же "привилегированный клиент" с ПРИВИЛЕГИЕЙ. Связался по vip-линии с оператором по обслуживанию привилегированных клиентов, которого я ждал на линии 7 минут. Оператов сообщил, что подлючение ПРИВИЛЕГИИ у меня было обычным и о каком предложении (12 месяцев без комиссии) я говорю, она особо не понимает. Что такое предложение вроде и было, но подлючать его надо было каким-то особенным образом, через персонального менеджера и т.д. и т.п., но точно не так как это сделал я.

Так же при подключени пакета ПРИВИЛЕГИЯ в приложении написано, что "после подписания документов вам позвонит сотрудник банка, чтобы оформить премиальную карту и назначить персонального менеджера". Мне никто не позвонил и премиальную карту не оформил.

Ну ок, понятна уловка. Прошу отключить ПРИВИЛЕГИЮ и отменить комиссию за сервис 5000 рублей, по причине того, что мне не была применена скидка и услугами сервиса я не пользовался. Оператор говорит о том, что это якобы невозможно. В XXI веке, вы серьёзно? Невозможно проверить использование сервиса клиентом? В других, клиентоориентированных, компаниях это (возрат оплаты за неиспользованную ошибочно подключенную подписку) не сложно.

Попробовал составить претензию через оператора. При отрицательном решении расторгну договор с банком, т.к. методы работы его для меня не совсем приемлемы.

Мне 36 лет, у меня высшее образование, и я умею читать. Как же вы поступаете с миллионами других клиентов, которые в силу возраста или отсутсвия финансового или юридического образования, попадаются на эту уловку на 5000?..