Не начисляют денежные средства по акции "Переходи в ВТБ"

В июле перевел из Открытия в ВТБ дебетовую карту. Обещали "вернем на счет 500 р. 3 месяца подряд за покупки от 500 р.". В июле условие начисления выполнил. В августе деньги, конечно, просто так не начислили. Где-то с двадцатых чисел августа стал писать в чат, чтоб создали обращение/заявку/претензию на выплату обещанных средств. Обращение создавать ни в какую не хотели, кормили завтраками каждый день, говорили не беспокоиться, что все поступит до конца августа. В итоге 1.09 денежных средств так и не было, но заявку составить уже не отказались. Выплату одобрили сразу, пришли деньги в течение 5 минут. Обещали, что в следующих месяцах такого произойти не должно. В сентябре ситуация повторилась: писал в чат на создание заявки с конца сентября, мне отказывали, обещали сделать выплату до конца сентября, но сегодня 1 октября выплаты так и нет. Но и сегодня (1.10) в чате отказались составлять заявку тоже (!). Вот их ответ: "Обращение составляется если технические специалисты не знают о ситуации или она индивидуальная. В данном случае наблюдается задержка в выплате. Коллеги знают о ситуации и решают вопрос." То есть мне каждый день говорили, что выплатят до конца сентября, а теперь настал октябрь и вообще нет каких-то оговоренных сроков выплаты? Потом они еще ответили вот так: "на данный момент ситуация известна. Я понимаю Ваше недовольство, но мы решаем данную ситуацию. Пожалуйста, подождите еще немного." и вот так: "Мы уже решаем данный вопрос и стараемся исправить проблему как можно быстрее. Извините, что так вышло. Как только исправим ситуацию поступит бонус." Прошу разобраться в данной ситуации, а также осуществить выплату сразу же и за третий месяц, чтоб мне в следующем месяце не писать снова в чат и сюда, так как просто так (без скандалов и разбирательств) обещанные денежные средства вы не переводите.