Комиссия в 5 тр

30.09.24 был сделан внутренний перевод клиенту банка случайным образом, а именно, рассказываю.

Пользуюсь другими банками (АБ, Т, ВТб) и ни разу не сталкивалась с комиссиями за перевод денежных средств внутри банка между клиентами. Сбером не пользуюсь, потому что Боженька уберегал до этого дня.
И тут в этот злосчастный день "посчастливилось" перевести деньги именно в этот банк и сделать перевод 3-ему лицу (сестре) в размере х ххх ххх руб. На что при вводе перевода в приложении чудо-банка у меня высветилась комиссия за перевод в 5 тысяч рублей. На что я в состоянии шока, решаюсь выйти из приложения, но что происходит: Трясущиеся непослушные руки не сдерживают телефон в руках, он падает и что самое интересное, перевод совершается мгновенно)) без дополнительных смс подтверждений, без звонков сотрудников СБ) перевод улетает получателю средств! И в моменте списывается эта злосчастная комиссия...

печаль-тоска начинает одолевать меня и я стараюсь в одночасье довониться до сотрудников контакт-центра в надежде пощадить меня и отменить совершенную ошибку, на что грозные сотрудники справедливого банка отвечают мне категорическим отказом!

тогда я стараюсь отстоять свою позицию и оставляю обращение, в надежде, что есть все-таки на свете справедливость и какой-нибудь прекрасный сотрудник этого банка сжалится надо мной и поможет мне с моей ситуацией. На следующий день 01.10.24 ко мне возвращается (звонит) сотрудница этого прекрасного банка по имени Зоя из отдела (подчеркну) ЗАБОТЫ о клиентах. В разговоре сотрудница Зоя рекомендует обратиться получателю средств в чат банка и написать запрос/обращение о том, чтобы цитирую

" банк отменил перевод и комиссию за перевод на уровне банка как ошибочный". Ну естественно, я уточняю у сотрудницв Зои, не сломается ли где эта цепочка, и все ли пойдет как надо, предлагаю ей проследить за всеми операциями, дабы не допустить где либо ошибку, на что Зоечка ответила, что такой возможности у нее нет. Ах...

 Конечно же, в ритме танго, я стала звонить получателю средств и просить через чат совершить эти манипуляции, рекомендованные Зоей. Ну и конечно же, цепочка эта обрывается сотрудником чат центра, прекрасной Светланой)) она рекомендует получателю средств самостоятельно сделать возврат денег через приложение банка)) хотя ей всю ситуацию описали так, как было озвучено это сотрудником Зоей.
но в этот момент я опять же была на лини с сотрудником банка Дмитрием, просила также его держать эту ситуацию на контроле, но у сотрудников первой линии нет конечно же всех прав на все действия)))

в итоге, Дмитрий также составил обращение по моему болезненному вопросу))

и ко мне звонит сотрудник Елена!

и она грозным голосом мне отвечает: что возврат денег был произведен получатем средств самостоятельно, комиссию никто не вернет, сотрудники банка молодцы, все прекрасно выполнили свою работу, а мы идиоты, неправильно понимаем прекрасных сотрудников банка. Вот, ребята, клиентоориенированный банк номер 1 в стране не идет на уступки, не отменяет платежи, когда об этом просит клиент, переводит их без доп подтверждений, считает всех дураками, а сами молодцы, что за любой пук могут получать свои комиссии))

p.s конечно же, в эти дни я полностью вывела все деньги и больше ни ногой в этот чудо банк не обращусь )

 а за перевод самой себе по системе СБП в тот же день (после случившейся всей этой ситуации) на сумму ххххх мне тут же позвонил автоинформатор для подтверждения платежа))) класс) могут же когда хотят))