Непрофессиональное обслуживание

26.09.24 хотела перевести с карты на карту личные средства...выходила комиссия. Поехала в отделение в черниковке проконсультироваться как воспользоваться своими деньгами без комиссий. Сотрудник банка м-ец д.о. сказала что с банкамата я смогу снять без комиссии..прошла со мной к банкомату и говорила что за чем нажимать для снятия денег....сняв сумму 2200рублей с меня так же была взята комиссия 390 рублей после чего эта сотрудница мне заявила что я сама должна знать условия своей карты...после чего сказала положить снятую сумму обратно на карту...объяснив это тем чтобы вернуть комиссию...взяла мой телефон и сама что то написала в приложении после чего аказала что комиссия вернётся в течение дня мне на карту. Вечером пришёл ответ что комиссия не возвращается. 27.09.24 я поехала в отделение к заведующей отделения объяснив ситуацию она сказала вернуться 30.09.24 т.к. в системе она эту операцию не видит.на вопрос зачем тогда мне нужно было класть обратно снятую сумму на карту ответила что доя того что бы написать что средства были сняты ошибочно. 30.09.24 я в третий раз пришла в отделение она отправила претензию и сказала ждать 3 дня после чего мне вернут комиссию. Итог...01.10.24 приходит сообщение что комиссию мне не вернут. 

Вот такие консультации производят в альфа банке их сотрудники,после которых я вообще пожалела что связалась с этим банком. А всего то хотела узнать как вывести свои деньги без комиссии...в итоге осталась без денег,заплатила 390 рублей комиссии за воздух так как мне сказали положить снятую сумму обратно,потратила кучу времени на поездки в банк,потратила свои нервы,выслушали кучу вранья от консультанта и заведующей отделения.естественно буду закрывать эту карту которой так и не пользовалась и упаси бог ещё хоть раз связаться с этим банком.