Внимательное отношение к вопросу клиента и оказание помощи со своей стороны

Здравствуйте. 12 июня решила приобрести билеты в наш городской театр на спектакль "Ханума". Как обычно покупку билетов стала оформлять через сайт театра, в одном из банков у меня в данной категории был кешбек 5 процентов. Но при оформлении билетов вспомнила, что в Альфа-банке есть очень выгодный сервис "Альфа-Афиша" с кешбеком 10 процентов, что для меня было выгоднее. Конечно, я не захотела терять денежную выгоду, я перешла в сервис "Альфа-Афиша" и стала заново оформлять покупку билетов. И столкнулась с проблемой в том, что желанные места в зале были недоступны для оформления, хотя на сайте театра они были никем не зарезервированы. Со своей проблемой я обратилась в службу поддержки в мобильном приложении банка. Мне сразу же ответила оператор Дина. Вопрос скорого ответа был очень актуален для меня в тот момент, так как мест в зале оставалось мало. Дина доброжелательно уточнила, в чем состоит моя проблема. Подсказала, куда мне следует обратиться, чтобы проблему решить. Следует отметить, что оператор не просто отправила меня решать свою проблему по другому адресу, но и сама от лица банка отправила на сайт к****сир.ру обращение и подсказала, в каком разделе на сайте к****сир.ру можно найти адрес электронной почты для оформления обращения по моей проблеме. В результате проблема моя была оперативно решена, желанные места в зале появились в доступе для заказа. Оформив и оплатив с карты Альфа - банка те места, которые я хотела, я зашла в раздел кешбека, чтобы проверить правильность начисления мне кешбека. Он должен был быть 10 процентов от стоимости покупки, так было заявлено в сервисе Альфа - Афиша. Но я обнаружила начисление только 5 процентов 🤔. И вновь обратилась в службу поддержки банка в мобильном приложении. К моему обращению вновь весьма оперативно подключилась оператор Дина, она сказала, что это плановый кешбек, а реальный отобразится 10 числа следующего месяца. Для меня такой подход не совсем понятен, ведь клиент хочет сразу видеть тот размер денежных средств, которые он сэкономил, воспользовавшись предложениями банка. Поэтому в этом направлении по начислению кешбека я не могу оценить подход банка положительно. Хотелось бы видеть сразу после траты своих денег реальный размер кешбека)) В итоге, учитывая оперативность ответов оператора, доброжелательность и то, что оператор вникала в проблему и даже со своей стороны составляла запросы на сторонние сайты для решения проблемы клиента, оцениваю работу оператора на "5", а подход банка в начислении кешбека на "4". 🙃