Семь раз отмерь, один раз отрежь, или постоянные ошибки ВТБ

Здравствуйте! Продолжение истории с расторжением договора и закрытия счетов также продолжается. 

17 июня я обратился в офис ВТБ по адресу: г. Ульяновск, Ульяновский проспект, д.1, для закрытия карт. Сотрудники приняли заявление и сообщили о том, что в дальнейшем для расторжения договора банковского обслуживания (ДБО) нужно обратиться через 10 дней. 

11 июля я повторно обращаюсь в ВТБ по тому же адресу. Отстояв свою очередь в 2.5 часа (оказывается, это нормально при открытых 10-13 окнах, работают только 3), я сообщаю сотруднику о том, что мне нужно закрыть счета и расторгнуть ДБО. 

Начинается самое «веселье». При закрытии счетов, меня ввели в заблуждение два раза:

1. Сотрудник сообщает о том, что у меня арест на счетах, поэтому закрыть счёт они не могут. Любого человека это напугает, поэтому я через Госуслуги подаю заявление на наличие исполнительных производств - информации там нет, арестов или взысканий активных нет. Вполне резонный вопрос был задан сотруднику "Назовите номер ИП и орган, выдавший этот исполнительный лист". Сотрудник проигнорировал мой вопрос, позвал второго.

2. Второй же сотрудник и момент заключается в том, что не имея абсолютного понимания и не владея информацией в системе (по каким-то причинам, сотрудники не смогли сверить операции по карте и счёту), мне задаются вопросы "у вас были операции по счёту? может, что-то оплачивали?". Может быть, вполне уместный вопрос, видя что у меня два счёта - одним из них я не пользовался вообще. Отвечаю, что операции были давно и они уже прошли обработку банком.

Далее сотрудник распечатывает два бланка на расторжение ДБО (1 бланк = 1 счёт), которые я заполняю. После принятия заявлений, меня уведомили о том, что это займёт время - до 3 рабочих дней.

История на этом, конечно же, не закончилась. 23 июля в приложении другого банка при попытке перевести деньги по номеру телефона через Систему быстрых платежей, высвечивается ВТБ. "Ошибка" - подумал я, оказалось не так. Счета действительно были активны. Я обратился в онлайн-чат, где было зарегистрировано обращение CR-13654550. В нём мне сообщили о том, что наблюдается увеличение сроков на закрытие счетов и карт.

30 сентября при оплате налога я наблюдаю, что один из счетов в ВТБ закрыт, а второй - активен по непонятным для меня причинам, ведь прошло много времени. 

2 октября я захожу в личный кабинет банка и вижу, что счёт действительно активен. Обращаясь в онлайн-чат тоже выявились недочёты:

1. Спрашивая о том, почему мой счёт до сих пор не закрыт, сотрудник отвечает, что закрыть его можно только по заявлению и нужно обратиться в офис. Конечно, я не знаю внутренних регламентов, тем не менее в чате сохраняется история сообщений, сотрудник мог обратить на это внимание. 

2. Аргументируя ответ сотрудника, я сообщаю о том, что уже обращался от 11 июля и было принято два заявления в офисе. Мне отвечают, что ориентируются на информацию, которая имеется в системе банка. 

Разобравшись, сотрудник всё же передал обращение CR-13960054, не сообщив сроки его рассмотрения. В свою очередь я попросил ускорить его, ведь вопрос не решается уже длительное время. Сотрудник отвечает, что указаны максимальные сроки рассмотрения. Где они были указаны — вопрос хороший.

Как итог: банк хорош в плане кэшбэка, новых функций, но технически очень отстаёт и более того, сотрудники в отделениях не являются специалистами своего дела. Такому банку свои финансы не стоит доверять.