Очень долго, очень не клиентоориентировано

Просто ужасающая работа отделения на Ленина 359!!! Мне было необходимо получить информацию об аресте счета моего клиента по доверенности, поскольку приставами завершены все исполнительные производства, а арест остается висеть. Зайдя в отделение подошел к терминалу чтобы взять талон, после чего в мою сторону с диким криком «НЕ БЕРИТЕ ТАЛОН!!!» кинулась девушка. Хорошо, не беру – интересуется какой вопрос, разъясняю что нужна информация о наложенном аресте, кем, когда и по какому делу был наложен. Слыша наш разговор, меня приглашает девушка в одно из окошек, но узнав что я представляю интересы клиента по доверенности сообщает что не сможет помочь, – сначала нужно оставить доверенность на проверку, которую будут делать 3 (!!!) дня (хотя сервис проверки доверенности позволяет это сделать за 30 секунд, не более), поэтому берите талон и занимайте очередь. Иду пытаться брать талон второй раз – тот же возглас «Не берите!» от девушки на ресепшене, говорит «Я вас сейчас запишу. Только время ожидания примерно 1,5 часа, будете ждать?» Немного опешив, потому как в отделении находилось человек 15-20 клиентов максимум при наличии не менее 5 работающих окон, думаю ладно – вопрос нужно всё равно решить, говорю – записывайте. Она берет стикер и записывает на нём что-то ручкой. Спрашиваю, а талон-то мне можно выдать? Отвечает – «Нет, я так вас вызову». На мой вопрос – а где гарантия что через полтора часа вы мне не скажете что нужно ждать ещё столько же, а без талона я и предъявить ничего не смогу? – пожала плечами. После этого думаю, ладно – если тут больше часа ждать, съезжу пока в другое отделение, благо оно в 10 минутах езды. Приехал, озвучил вопрос девушке на ресепшене, она сориентировала в какое окошко занять очередь, отстоял очередь из 4 человек минут за 10 (при этом клиентов в отделении в целом было также где-то 15-20), после этого минут 20 заняло всё мое обслуживание. При этом были проверены мои данные и внесены изменения в базу банка (прописка менялась) подписали все необходимые согласия, проверена и внесена в базу доверенность (немного быстрее чем 3 дня, не так ли?) и сформированы два обращения. Очень хочется, чтобы провели масштабную работу и инструктаж с работниками отделения на Ленина 359, чтобы главным в работе было стремление решить вопрос клиента, а не сплавить его подальше и чтобы подольше не донимал. А то получается что вопросы которые сотрудникам интересны (оформление кредитов, других продуктов банка) мы решим быстро, а прочие вопросы, которые не принесут нам особой выгоды, удовольствия, а скорее всего ещё и поискать нужно будет информацию как этот вопрос решить – ой, давайте не сегодня, приходите через три дня, только если будет солнечная погода, с 13:26 до 13:52. Такое отношение не допустимо. Надеюсь, работа будет проведена и обслуживание в банке будет на должном уровне.