А чьи

Хуже банка сложно себе представить. Я являюсь премиальным клиентом ВТБ Банка. 26.09.2024 мне пришли 4 СМС о списании комиссии за проходы в бизнес-зал на общую сумму 11 848,16 руб. и на счете образовался «-». Т.к. я совершала проходы, но не превышала доступное мне по программе кол-во бесплатных проходов – я написала об этом премиум-менеджеру с просьбой разобраться. Премиум менеджер сообщила о том, что она не видит у меня превышений и направила меня на горячую линию. Я обратилась в чат банка с просьбой разобраться. Мое обращение приняли и присвоили номер. 27.08 я попросила поднять уровень приоритета заявки, т.к. планировала пользоваться картой. До вечера никаких действий со стороны банка предпринято не было, и я еще раз попросила разрешить ситуацию. Оператор чата проинформировал меня о датах и количестве проходов. Я написала – «Это не мои проходы». На что оператор мне ответил «А чьи?». Я не знала, что так можно отвечать клиентам... Позже мне было направлено «Обновилась информация» и направлены мои проходы в бизнес-залы. Однако, мой баланс не был скорректирован из-за некорректного списания. 30.08.2024 в 10-13 я обратилась снова к премиум менеджеру с просьбой повлиять на ситуацию. В 16-50 премиум-менеджер проинформировала о том, что она создала обращение. 01.10. на обращение, которое создала премиум-менеджер (отображается в личном кабинете клиента) получен ответ, о том, что за 1 из проходов они ошибочно списали денежные средства и они будут мне возвращены. Деньги за остальные списаны корректно. Я снова написала премиум менеджеру (которая не ответила на него), и в чат, для повторной проверки с указанием моих дат и места пребывания в бизнес зале. Изначально в чате мне продублировали ранее полученное мною сообщение, но позже написали, что действительно, были только проходы, указанные мною. Оператор создал новое обращение с новым сроком ожидания ответа (3-е по одному и тому же вопросу). Очень хочется спросить… когда мне вернутся денежные средства? Но это еще не все) Ранее я обслуживалась в банке Открытие. ВТБ мне прислал предложение - при переходе из Открытия в ВТБ при соблюдении условий для вас будет действовать акция «Приветственный бонус за подключение премиального пакета» в размере 5 000 руб. Условия я выполнила, но бонус зачислен не был. Неоднократно писала, но увы… И это еще не все.  В соответствии с условиями премиального пакета Банк компенсирует 1 поездку на такси в месяц. В августе я совершила поездку, но… как обычно… (Условия_пакета_Привилегия_.pdf) в разделе 15 Тарифов прописаны условия, которые банк не считает нужным соблюдать. Неоднократные обращения не приводят к решению вопроса. И последнее. При заключении Договора комплексного обслуживания банком нарушаются нормы, изложенные в информационном письме Банка России № ИН-06-59/70, ФАС России № АК/75514/21 от 06.09.2021 на получение рекламы. В распечатанном заявлении (п.1,3) априори проставлены согласия на рекламу. Отказ от рекламы и передачи моих персональных данных Банком не принимается. Опять, же я и устно и в письменном виде просила не рекламировать мне продукты Банка, однако такие звонки поступают от сотрудников банка, несмотря на то, что Статья 14.3. Нарушение законодательства о рекламе КоАП РФ предусматривает наложение административного штрафа.