Не начислен кешбэк по акции "на все самое важное" за август по причине внутреннего сбоя в системе газромбанка

В августе 1-го числа присоединился к акции "кэшбек на все самое важное", как старый клиент, кликнув на баннер в мобильном приложении (МП). Скриншот из МП с подтвержением прикреплен. Общая сумма покупок с MCC кодами, соответствующими приложению №3 программы лояльности (ПЛ), за август >5000. Таким образом условие для начисления кешбека в рамках ПЛ выполнены. Среди покупок есть акционная покупка за ресторан 3070р (MCC 5812). Соответственно правилам акции, я ожидал начисление 1000 баллов по акции "кэшбек на все самое важное" за август. Начисление не произошло. Попытки связаться с поддержкой через чат 30 сентября и 1 октября оказались безуспешными. Ответов не было часами. В итоге приходили сообщения в стиле "у нас слишком много вопросов в чате, мы не можем ответить, напишите когда-нибудь еще". В итоге сегодня 2го октября поддержка таки начала отвечать. Среди прочего оказалось, что я якобы учавствую в акции с 23 сентября. Операторы техподдержки где-то там у себя в системе такое видят. В МП у меня прописано 1 августа. Почему 23 сентября, а не августа? Возможно потому что появилась акция с дополнительными бонусами магнита, к которой я присоеднилися 23 сентября. Я знаю, что такой же кейс, как у меня, встречается у многих участников акции, которые поделились информацией об аналогичной проблеме в телеграмм-чатах. Соответственно это означает, что сбой в системе массовый. И многие, включая меня, пролетают с баллами по акции за август и сентябрь по причине сбоя. На текущий момент формально зарегистрировано некое обращение в системе банка от меня с просьбой исправить эту проблему. Срок рассмотрения аж до 12.10.2024. Также на текущий момент у меня нет желания продолжать пользоваться продуктами газпромбанка. Ни картами - акции с кешбеком фактически не работают. Ни открывать накопительные счета или вклады - кто знает, какие там еще бывают сбои с начислением процентов при переходе через границу календарного месяца, такие, что тех поддержка отсутствует несколько дней. Но, тем не менее, хочется надеяться, что проблема будет устранена, хотя бы через 10 дней, и банк выполнит свои обязательства по акционной оферте.