Премиальное обслуживание и возврат комиссии за выпуск карты UnionPay

01.06.2024 получил премиальную карту Union Pay Diamond, чуть позже дополнительную карту Мир Supreme, в рамках премиального пакета. Заплатил 5000 руб. за выпуск карты. Отдельная история о качестве обслуживания премиальных клиентов Газпромбанк, много интересного могу рассказать. Сейчас о другом - в рамках акции, в случае ежемесячных трат в течение 3-х месяцев не менее 50000 руб., комиссия за выпуск карты в размере 5000 руб. возвращается. За июнь потратил 79 434,31 руб., за июль - 65 946,83 руб., за август 67 613,95 руб. Ряд кодов MCC не входит в учет трат, и эти суммы именно по транзакциям учитывающимся в тратах. В положенный срок комиссия не было возвращена, стали разбираться с поддержкой в чате, и разбирательство просто повергло меня в шок...

Описал поддержке суть вопроса, сказал, что у них уже были сбои в учете трат, о которых я сообщал и которые они признали, всё есть в истории чата, предоставил файл Excel с учетом ежемесячных трат - по даннам самого банка, с цифрами трат выше в этом сообщении, все больше 50000 руб., и вот что мы имеем, точные цитаты ответов поддержки:

"Игорь Дмитриевич, рассмотрели обращение №1957361. В Июне, Июле и Августе 2024 вы не совершили необходимое количество трат по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.3». Вам нужно было совершить покупки на сумму 50000р."

"Здравствуйте, Игорь! Я понимаю вас. Ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу."

"Игорь, я искренне понимаю вас. Я обязательно сообщу ответственным сотрудникам из профильного подразделения, что вы остались недовольны таким решением. Тем не менее решение всегда принимается в соответствии с действующими тарифами и процедурами, не противоречащими правилам комплексного обслуживания банка. Ознакомиться с тарифами и Правилами можно на сайте банка."

"Благодарю за ожидание. Игорь, банком принято итоговое решение, поэтому возобновить работу по обращению, к сожалению, невозможно."

Что это? Просто издевательское отношение к премиальному клиенту (формальные отписки, никто ничего не проверял), который предоставил все доказательства трат 50000 руб. ежемесячно. 

Отдельный вопрос - мне выделен, как премиальному клиенту, персональный менеджер. Анна Филиппова. На мои просьбы принять участие в решении вопроса ответ был - пишите в чат, звоните по телефону службы поддержки. И зачем тогда нужен персональный менеджер?