Вы будете в шоке

Ситуация такая, в начале июня я заказала карту, карту мне привезли, но сотрудница которая мне её активировала не смогла этого сделать, выставила меня за дверь машины и сказала что потом сделаете сами, зайдя домой я поняла что карта полностью не рабочая, написать в чат я не могла, позвонила на горячую линию и объяснила что не могу войти в личный кабинет по номеру карты или по номеру телефона. Мне сказали что моей карты и моего счета не существует (не видят их в системе), этот звонок записан в их системе, далее был ещё один звонок через пару дней но так же был ответ что счета и карты у меня нет в системе. Далее увидела акцию на 5000 рублей за пришлашение на открытие брокерского счета, сделала этого ведь счета по словам человека с горячей линии (дважды) у меня не было никакого. Спустя время я смогла получить и банковскую карту, которую повторно заказала в августе. Как итог мне пришло 2000 рублей (столько дают если у вас уже был счет на момент открытия брокерского счета). Я спросила узнать почему так Мне сказали так у вас был счет с июня месяца. Я спросила а как так вышло что он есть с июня но мне об этом никто не сказал и почему я не могла зайти в банк никаким образом что мне даже на горячей линии не могли помочь. Спустя время и спустя пару неприятных разговор с поддержкой которые упорно пытались доказать мне что счет был открыт в июне месяце прошла информация от сотрудников в чате что у меня с ними был подписан договор аж в апреле 23 года, когда ВНИМАНИЕ мне не было даже 18 лет. Когда этот договор невозможно подписать ранее 18 лет (как и открыть счет). Я спросила по какой причине был открыт счет без моего ведома и моего участия ещё и без моего совершеноления. Пока что жду очередного сомнительного ответа. Думаю необходимо сделать как рекомендовали на сайте а именно: "Банк не имел права открыть счет и выдать кредитную карту на Ваше имя без Вашего ведома и согласия. Эти действия могут быть квалифицированы как мошенничество. В данной ситуации Вы можете обратиться в банк с заявлением о том, что счет и кредитная карта были открыты без Вашего согласия и просить закрыть их. Также рекомендуется обратиться в правоохранительные органы для того, чтобы защитить свои права."< Так же хочу отдельно обратить к сотрудникам поддержки в чате: Почему вам безраслична ваша работа и ваши обязанности? Я десяток раз описывала ситуацию в чате, приходил сотрудник в чат и не прочитав всю переписку давал ответ на отмашку без прочтения диалога и уходил на десятки минут. Потом я снова описывала ситуацию и указывала на несостыковки в их ответах, далее присоединялся сотрудник и снова писал полный абсурд не ознакопившись с диалогом, из-за этого всё это затянулось надолго. Один из них предложил составить обращение и сказал что срок его решения 5 дней. Я жду пять дней. Спрашиваю что там с обращением по истечении срока. Мне пишут что пришел отказ. Далее сотрудник пишет сейчас составлю более корректное обращение потому что по его мнению оно было составлено некорректно. Спустя ещё 5 дней я захожу в приложение, нахожу эти два обращения, вижу что они составлены абсолютно бездарно и неправильно. Вообще не передавая суть проблемы и делая акцент на другом. Я была в полном шоке, потом посмотрела второе обращение которое должно быть уже якобы корректным и пишу что оно тоже самое один в один переписанное практически и так же не передаёт суть проблемы. На этот момент во мне проснулась злость на этих сотрудников которым так наплевать не только на свою работу но и на клиентов банка. После чего я решила написать уже этот отзыв.
Так же написала жалобу на того курьера который просто уехал)