Банковское дно

Ох и намучилась я уже с вашим сервисом, Газпромбанк.

 Карта была нужна для того, чтобы оплачивать без комиссии школьну карту Феникс. Оформила заявку на сайте. Через несколько дней привезли карту и кредитную карту, хотя её я не заказывала. Думаю, на сайте была какая-то скрытая галка на оформление кредитки. Менеджер сразу предупредил, что нужно отключить страховку путем сообщения в чат. Чат поддержки - считайте его нет! Ждёшь ответ по полдня и получаешь: " Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален." Вы серьёзно? В 21 веке? Напишите позже, хотя уже писали? По итогу пошла в офис, потратив время, и закрыла кредитную карту. 

Далее ситуация с их волшебным кешбеком: это просто песня!

Три дня ждала появления баннера про кешбек 35%, дождалась, нажала и начала тратить. Выполнила условия оборота в 5000, тратила только по тем mcc, которые перечислены в файле. В итоге - шишь! По телефону отвечают, что условия оборота не выполнены, мол платеж в ленте от 29 сентября прошёл по банку только 2 октября. Вопрос, и что? Я к этому не имею никакого отношения, нет моей вины в том, что платеж по счету шел 4 дня вместо заявленных 2 (причем, выходной день был только один!) Я КАК КЛИЕНТ УСЛОВИЯ ВЫПОЛНИЛА! Где мой кешбек? Нигде в условиях ПЛ не сказано о том, что кешбек не будет начислен из-за задержки перевода платежа ЦБ, везде речь идёт о тратах по Карте! 

Ну и финалочка, в условиях ПЛ нашла очень интересный пункт: "Банк вправе отказать Клиенту в начислении Бонусных баллов при использовании Карты только при оплате товаров/работ/услуг в категориях ТСП, по 

которым предусмотрено начисление повышенного Вознаграждения, и отсутствии

расходных операций в других категориях ТСП". ВЫ СЕРЬЁЗНО??? Если я трачу деньги только в магазине, то вы БАНИТЕ КЕШБЕК???? Такого уровня клиентоориентированности от известного банка я не ожидала. 

Резюмирую: чат неработоспособный, по телефону ждать по полчаса, приложение работает с ошибками, крайне непрозрачная программа лояльности, нулевая клиентоориентированность.