Обман и Хамство

Здравствуйте.
Хотелось бы оставить отзыв/жалобы на работу банка и его сотрудников
1.) В августе 2024 года я обратилась в отделение банка по адресу г. Новосибирск, Гоголя 7. Попросила сотрудника оформить бесплатную карту и чтобы на ней не было никаких платных услуг. Сотрудник: "Да, есть такая карта, вот, пожалуйста".1 октября у меня списывают 99 рублей за смс.Я изначально в отделении сказала, что мне не нужны никакие платные услуги. Оставила через контакт-центр жалобу на возврат 99 р, ответа еще не получила.
2) В конце сентября изучив все тонкости и ньюансы решила перейти на премиум.
2.10 позвонила на горячую линию премиального обслуживания. Где робот мне сказал, что "увы, большая очередь, ожидание займет 23 минуты". Через 23 минуты - "вам ответят через минуту" и так продолжалось до 45 минут. Целых 22 минуты я слушала "вам ответят через минуту", но никто так и не ответил.
3)Как я упоминула выше - я решила перейти на премиум обслуживание. Оформила карту через приложение, выбрала офис получения г.Новосибирск Дуси Ковальчук 179/2. К сожалению, в отделении не оказалось премиального менеджера. Карту выдать смогли, но оформить страховку зарубеж - нет. Предложили сходить в отделение по адресу Кавалерийская 2, где есть отдельное помещение для премиум-клиентов, менеджер. К слову, сотрудница была очень мила, сама позвонила и договорилась о моем приходе и назначили время 10.30
Пришла я в отделение в г.Новосибирск. Кавалерийская 2. Взяла премиум талон Е501. Через некоторое время мой талон вызывает система с предложением пройти к окну 1.
-Пробую открыть дверь - закрыто. Подхожу с сотруднику дальше за стойкой, говорю, что меня вызвали, а там закрыто. Предлагают попробовать еще раз.
- Второй раз пытаюсь открыть дверь - закрыто. Возвращаюсь к сотруднице. Говорю, что может кто-то поможет все-таки? Сотрудница вникать не хочет, говорит, что это не ее работа, сходите на другую сторону зала, где занимаются физ.лицами.

-Решила третий раз попробовать открыть дверь. Замок открылся и выглянула менеджер Екатерина Шихалева (фамилию стоит уточнить) с вопросом "что надо". Говорю, что меня вызвали, а дверь закрыта.Получаю ответ: "А у меня совещание, вот и закрыто". Замечательно, что у нее совещание, зачем тогда вызывать было пройти в кабинет? От данного менеджера я не услышала слов "Здравствуйте","Извините, вышла накладка" - ничего. После менеджер добавила, что переведет меня на другого сотрудника, который занимается физическими лицами, который мне поможет, ибо ей некогда.
- Вызвали меня в окно 22. Спросила девушку, почему мне хамят и как оставить жалобу? - поговорите об этом с персональным менеджером. Дальше добавила, что мне нужна страховка для заграницы - она этим не занимается. И отправили меня сидеть. Зашибись.
- Минут через 10 выходит снова премиум-менеджер в общий зал, просит мои загранпаспорта и уходит оформлять страховки. Вышла, отдает. Спрашиваю у нее "как оставить жалобу на обслуживание?" и она просто растворилась в воздухе.
- вернулась в окно 22 и оставила письменно жалобу, через сотрудника работающего с рядовыми физлицами.
ПРОСТИТЕ. ЭТО НОРМАЛЬНОЕ ПРЕМИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ?
Я не то, чтобы получила премиальный сервис, а почувствовала себя в принципе клиентов второго сорта, что банк мне не рад и сотрудничать со мной не желает. От персонального менеджера ждешь профессионализма и человеческих качеств, чтоб с ним было приятно работать. А тут ни того, ни другого. Как грязью облили.
Я не пришла за "халявным премиумом", я пришла с миллионами и получаю такое Г.
4) Проблемы с банком. На счету минус пара лямов, двойные списания.

Расстроена до глубины души таким "премиумом".