Конструктивный диалог по всем вопросам

26 сентября в 15:38 обратился в онлайн-чат Совкомбанка с двумя вопросами о выполнении условий получения бонусов. Первый вопрос касался логики перехода на новые уровни в игре «5х10». Я заработал так называемый «экстра-бонус» за выполнение заданий и система перевела меня на 2 уровень. Но при этом я так же выполнил условие по совершению 5-ти покупок общей стоимостью от 5000 руб. И было не понятно, почему система не перевела меня на 3 уровень. Со мной вышел на связь Егор М-ов. Ознакомился с вопросом и объяснил, что переход на новый уровень будет осуществлен по завершении расчетного периода, т.е. 18 октября. А 2-й вопрос касался того, по какой причине в личном кабинете отражена информация, что мной совершено 3 покупки из 30 за счет заемных средств, т.е. в рассрочку. Егор М-ов объяснил, что, поскольку мной ранее было оформлено рефинансирование 3-х кредитных карт и списания происходили в пользу других банков за счет заемных средств, то данные операции так же считаются как покупки в рассрочку и расходуют лимит рассрочки. А я опасался того, что оформлены какие-то покупки в рассрочку, о которых я не знаю. Таким образом, я получил ответы на все интересующие вопросы.

Скрины переписки и скрины меню приложения по описанным вопросам прилагаю.

Дополнительно хотелось бы сказать, что клиентом банка я стал только 18 сентября. Сама по себе карта Халва весьма удобный финансовый инструмент, но чтобы не разочароваться и не попасть на какие-либо комиссии, нужно четко знать порядок действий в каждом конкретном вопросе. Надо сказать, что я весьма регулярно пишу в чат банка и всегда получаю максимально полные и открытые ответы на возникающие вопросы. Я уже в дистанционном режиме оформил рефинансирование кредитных карт, перевел карту Халву на социальный тариф в соответствии со своим статусов и решил множество сопутствующих вопросов по покупкам. На всех этапах я не испытывал недостатка информации и никаких нареканий по работе техподдержки и иных специалистов банка выявлено не было. В наше время это весьма похвальное наблюдение. Надеюсь на дальнейшее продуктивное взаимодействие с банком.