Обращение по возврату средств за несовершенную операцию

Добрый день, хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Поддержкой Т-Банка. 

02.10.2024 в 20:54 Я обнаружила снятие средств от WB, эту операцию не совершала. Сумма небольшая - 164р., но это произошло в неудобный момент, когда у меня не окащалось других средств, а деньги были рассчитаны на дорогу домой. Более того, моя карта уже не привязана ни к одному аккаунту WB. 

Я обратилась в чат поддержки в 21.05. В чате оператор Сергей объяснил, что произошёл сбой и наблюдается такая ситуация у других пользователей и мою проблему решают.

Эта ситуация принесла мне неудобства и потраченное время, также я не получила чёткого ответа, что моя проблема будет решена. Тогда я запросила решение ещё раз и намекнула на компенсацию. Тогда к чату присоединилась оператор Арина в 22.05, она сказала, что деньги должны вернуться в течение 1-2 дней и она подала моё обращение на компенсацию, а также пожелала хорошего вечера. 

На прощание я решила пошутить, что он был бы куда краше, если бы я на свои 164р. купила вкусный салатик. Тогда к чату уже присоединилась оператор Дарья в 22.35, она ещё раз уточнила, что проблема решается и поддержала мою шутку: "Надеюсь, что деньги будут возвращены быстро и будет приобретен заветный вкусный салатик! 😋 " 

Утром в 4.42, 3 октября, оператор Яна сообщила, что моё обращение на компенсацию одобрено и мне предлагают подключить бесплатно подписку про на 2 месяца. 

Я спросила, решается ли все-таки проблема с возвратом средств. Со мной связалась оператор Айгуль в 10.37. Объяснила, что снова создали обращение. Тогда я уточнила, что в переписке выше его уже должны были создать. 

В течение некоторого времени, почти сразу - мне вернулись средства. Спасибо операторам и банку, что всегда на связи, а также за оперативное решение проблем и то, что ценят своих клиентов.