Некомпетентность персонала банка приводит к страданиям клиента

В мае этого года оформила дебетовую карту Union Pay в офисе Газпромбанка по адресу г. Омск, ул. Тарская, 13Б., оформление происходило в кабинете, с правой стороны по расположению офиса. Сотрудник молодая высокая женщина, лет 40, к сожалению имя сотрудника не запомнила. За оформление карты заплатила комиссию 5 тыс. рублей. Сотрудник банка пояснила, что одним из условий возврата комиссии будет внесение на данную карту сумму в размере 50 тсяч рублей по истечении месяца пользования картой и тот факт, что данная сумма пролежит в течение 3-х месяцев. Условия, котроые мне разъяснила сотрудник банка я выполнила. В 31 мая 2024 г. была внесена сумма 50 тысяч рублей на данную карту и три месяца этой суммой я не пользовалась. Деньги пролежали на карте до 13 сентября 2024г. По истечении срока, комиссию в размере 5 тысяч рублей мне не вернули. В переписке с сотрудниками через личный кабинет банка мне пояснили, что происходит технический сбой системы и в ближайшие дни мне эту сумму перечислят. Спустя несколько дней данная сумма так и не появилась на счету. Тогда я стала звонить на горячую линию. Дозванивалась около часа. Оператор , взявший трубку, пояснил, что условия по возврату комиссии я не выполнила и никаких денег мне на счёт не переведут. Я попросила составить письмо и обратиться к руководству банка с данным вопросом. Ведь те условия, которые мне разъяснил сотрудник банка, я выполнила. Деньги в размере 50 тысяч пролежали три месяца в банке , на счёте карты Union Pay . Но оказывается данную сумму нужно было положить в день оформления карты, о чём сотрудник мне просто не сказал. Так что выходит, деньги пролежали без движения на карте, я сняла их с вклада, чтобы выполнить условия. 5 тысяч конечно невеликая сумма, но это 1/3 моей пенсии. Очень печально , что сотрудники не владеют полностью ситуацией, из-за этого страдают клиенты. Руководство банка при рассмотрении моей просьбы не пошли навстречу пенсионеру.