Будьте внимательны при оформлении карты Дебетовая карта Union Pay за 0 рублей (условия возврата кешбэка)

Поделюсь клиентскими опытом. В апреле-мае банк проводил активную рекламу оформления дебетовой карты за 0 рублей, в том числе на сайтах партнеров (в моем случае - когда крутится баннер после совершения электронного платежа в оналайн-магазине и предлагается выбрать подарок). В заголовках у партнеров указано, что обслуживание по карте составляет ноль рублей. На сайте партнера нет полной и исчерпывающей информации о проводимой акции и ее условиях. Предполагается, то клиент зайдет на сайт банка и все детально изучит и примет решение об оформлении конкретного продукта. В моем случае этого сделано не было. На текущий момент на сайте банка заявлено, что выпуск карты не бесплатный (то есть не 0 рублей), а 5 000 рублей. Но вернуть эти деньги можно по акции. Полных условий этой акции, размещенных рядом с рекламным баннером, конечно, нет, но есть краткая сводка требований, которая сформулировано вот так (копия текста с сайта): Внесите на счет 5 000 ₽ для списания комиссии за выпуск. Получите кэшбэк 5 000 ₽ при выполнении одного из условий: - совершайте покупки от 10 000 ₽ в месяц — первые 3 месяца;  - поддерживайте на карте неснижаемый остаток 50 000 ₽ — первые 90 дней. Если бы банк проявил должную заботу о своем клиенте (не имея умысла не вернуть кешбек, а имея намерение – удержать клиента в банке), то сразу бы отметил важные с точки зрения выполнения обязательств клиента условия для получения возврата средств по ней. А именно то, что:  - «покупки» – это только определенный перечень операций, строго описанных в условиях проведения акции. «Покупка» в терминологии покупателя через QR код не соответствует «покупке» в терминологии условий акции. В моем случае все покупки, проведенные через QR в магазинах, не были зачтены для выполнения условий акции. - неснижаемый остаток подразумевает размещение денежных средств на карте строго в день ее оформления, и не днем позже. При не размещении средств в день оформления неснижаемый остаток = 0 рублей, что не соответствует условиям акции. Никаких прикрепленных под рекламным баннером на сайте банка ссылок на размещенные условия / навигации (аларм, прочитай тут) или памяток для понимания требований банка нет. Найти их самостоятельно довольно проблематично, так как продуктов и акций у банка много. Отмечу, что при консультации представитель банка не отметил устно особенности совершения «покупок», не передал условия на бумаге. Поэтому внимание клиента на эти условия не было привлечено. В результате банк правомерно не начисляет кешбек и не возвращает комиссию за выпуск карты на счет.  Предлагаю банку улучшить условия информирования и обслуживания потребителей (например, передавать условия на бумаге, выделять жирным текстом важные моменты, сделать памятку по тому, как выполнить условия акции, прикрепить ссылки на документы под рекламным баннером).