Решили проблему, но не сразу

Данным банком пользуюсь очень давно. Использую наверное весь функционал. Есть подписка десятка, получаю регулярный кэшбэк. Недавно открыл брокерский счет. НО. Бывают и проблемы взаимодействия с банком. 

В августе я делал покупку онлайн у тогда только появившегося партнера CDEK Shopping. Кэшбек по ней засчитался не как у партнёра, а как обычного магазина 1 процент, вместо 10. Я обратился в чат и мне помогли. Далее в течении 2 месяцев у меня была ещё одна возможность получить дополнительный кэшбэк, обменяв его на уровни, почти через 2 месяца я меняю уровни, хочу применить промокод и замечаю, что этой покупки нет в списке. Конечно же я сразу написал в чат, с надеждой обратиться за помощью. Где столкнулся с не совсем понимающим меня сотрудником, в итоге составили обращение. Через несколько дней я снова обращаюсь в чат по другому вопросу(не начислили кэшбэк по акции) и думаю, дай-ка заодно спрошу про мое обращение. Не прошло и 10-15 минут, как мою проблему поняли и услышали. Старший сотрудник Мария мне в этом очень помогла. Начислили кэшбэк, закрыли обращение.

Моя общая оценка это 4/5. Проблема Совкомбанка в том, что когда обращаешься в чат, то бот Катюша не дает пробиться к оператору очень долго и цепляется за ключевые слова, уводя в другую сторону. Далее попадаются сотрудники, которым ты объясняешь, а они вместо того, чтобы вникнуть в твою проблему, отвечают тебе по шаблону, и когда, наконец после 3-4 обращения ты добился старшего сотрудника, твою проблему решат. Банку есть куда расти и развиваться. Есть помимо этого чат в телеграме, можно написать и твою проблему обязательно решат, но сам процесс может быть не из приятных и очень долгих.