Задала вопрос, по поводу оплаты садика, но так и не решили вопрос

Здравствуйте, обратилась в онлайн чат 03.10, в 12:50 с вопросом почему я не могу оплатить за садик, что у меня нет кода, это пожертвование. Ответили не сразу, только через 12минут, обычно всегда быстро отвечают, ну ладно ответила оператор Дарья с вопросом ко мне, уточните пожалуйста, какая ошибка возникает при оплате. Я ответила, что у меня выдаёт, что нет данных к оплате на моего ребенка.

Описала ей ситуацию, что я ввела все данные, свидетельство о рождении, номер, ещё он пишет, что неправильно введен номер свидетельства. Но, все также через тире ставила, единственное перед номером не поставила знак номер.

Дарья попросила скрин(я отправила ей). Снова пишут, что нужно подождать, снова описываю ситуацию, уже про, то, что я ввелла СНИЛС, вместо свидетельства о рождении, внизу было написано, что на моего ребенка нет данных об оплате. Как быть в ситуации? Объяснила, что хочу оплатить без комиссии. Мне уже отвечает Елена и пишет, что переводит более на профильного специалиста. Подключается Екатерина, пишет, что мне нужно ввести мои паспортные данные для оплаты в сад, но мой вопрос не решили, теперь когда ввела паспортные данные, мне пишет, что по заданным параметрам ни одного начисления не найдено. Снова буквально через пару минут отвечает уже запуталась по счету какой оператор Юлия, и снова меня переключает на профильного специалиста (ну это издевательство какое-то). Отвечает Ксения, что мне нужно прописать как я перехожу к оплате пошагово. Пишу, ей, что карта-оплатить-образование- и ищу данное заведение и дальше все в скриншоте написано. Тут пишет, Ксения, что у меня версия старая, нужно обновить, спросила где, ответила она, обновила написала в чат и буквально через несколько минут пишет Ксения, что мой вопрос решён, ну как бы он и не решён, что обновила да, а что не получается оплатить за садик без кода, то этот вопрос так и не решили 5 операторов и из них 2-ое профильные специалисты.