Офис банка не может напечатать справку, печатайте дома и несите

Не буду рассказывать о трудностях при рефинансировании ипотеки в Газпромбанке и огромных тратах времени иногда чтобы приехать в банк и просто лично сказать запускайте процедуру, наверное раз 12 пришлось съездить. Так вот сейчас закрыл ипотеку 1 октября всё списалось, вроде бы повод для радости, в планах взять ипотеку в другом банке, но мне нужна просто справка что текущая ипотека закрыта.
В приложении как обычно в чате проблемы все операторы заняты, даже поле написать было заблокировано, ну ладно позвонил на горячую линию там автоинформатор сказал что справку можно взять в приложении или в любом офисе банка возможно платно. Зашел в приложении в раздел Ещё далее Справки по ипотеке, а там пусто, не продуктов для заказа справки. Кредит исчез раз он закрыт.
Приехал в отделение 2 октября в г.Екатеринбург, ул Луначарского, взял талон, в этот раз повезло, всего через 15 минут был у столика. Попросил справку, сказали можно в приложении, я показал что не выходит, порекомендовали обновить, всё тоже самое, в интернет банке тоже самое.
Предлагаю деньги заплатить за справку, а мне говорят что этот функционал сняли с офисов, они не могут ни распечатать справку ни на почту отправить, только звонить на горячую линию и там просить. Далее справку можно дома распечатать, принести в офис и они поставят печать 3 октября весь день попытки дозвонить, ожидание по 30 минут, оператор берет трубку только начинаешь говорить и сотовый оператор прерывает звонок. В итоге к вечеру 3 октября удалось в чате выйти на оператора и запросить справку, сказали что вышлю в течение 5 дней.
Т.е. простую справку ждать 5 дней и ведь по всей стране банк так работает и тормозит развитие во всех областях