Представители банка отказывают в начислении % по повышенной ставке

Открыла НС в последний день августа 24г. была уверена, что приветственные месяцы сентябрь и октябрь (по условиям первые два). 1.10 спрашиваю консультанта в чате о размере %, отвечают что-то совсем не соответствующее приветственным. Маринка Анастасия долго и нудно писала одно и тоже в духе "банк прав", на моё обращение к ней составить жалобу ответила отказом: оснований нет, все правильно, и отключилась. Более получаса потрачено, а такое поведение сотрудника просто шок. Она кто, чтобы решать проблему таким образом? 

Звоню на ГЛ, составляется претензия. Вчера вечером 3.10.24 звонок с моск номера, звонила дама, не представившись ни по имени, ни назвав свою должность ( мне должно хватить, что она с мтс банка и звонит по моей претензии). 

Ответ банка по звонку аналогичен ответу оператора: приветственные месяцы август, сентябрь, в октябре обычная ставка. На мой тезис, что банк вообще-то на банки.ру признает, что приветственные месяцы иные, и начисляется проценты, конечно же, нашёл кучу контраргументов: каждый случай уникален и в таком духе.

Мои выводы после взаимодействия с представителями банка таковы. Сотрудники обнаглевшие и с отсутствием корпоративной культуры, разбираться в проблеме они не собираются. Деньги я этим же днем вывела, конечно. 

Своим отзывом, помимо характеристики банка, предлагаю банку в добровольном порядке начислять процены по моему НС в октябре по приветственной ставке. Я точно эту ситуацию не оставлю. А с банком глобально постараюсь взаимодействовать как можно меньше. Репутацию у меня он потерял.