Банкомат удержал деньги! На горячую линию банка не дозвониться!

04.10.2024 11:33

522

Оценка

Доступность и поддержка

Отзыв проверен

03.10.2024 попали в очень неприятную ситуацию с банкоматом Газпромбанка! При внесении наличных у банкомата произошел сбой ! Деньги "съел" и не зачислил на счет- выдал следующее сообщение " Деньги удержаны банкоматом. Обратитесь в поддержку не отходя от банкомата". Горячие линии Газпромбанка работают ужасно ! До поддержки никогда не дозвониться не дописаться в чате (просто не отвечают) . После 40 минут ожидания ответа "очень горячей" линии в состоянии нервного срыва не отходя от банкомата - специалист ответил " можете отойти от банкомата и ехать в отделении банка писать заявление" . Может для таких экстренных случаев выделить линию "погорячее" ? В офисе банка снова длительное ожидание по талончикам и у нас наконец то приняли заявление . Ответ сотрудников Газпромбанка поразил - заявление будет рассмотрено в течение 2 недель ! 2 недели - это как вообще ? И это только рассмотрение заявления ! Столько времени потребуется для инкасации банкомата ? Ведь операция была внутрибанковская - банкомат родной , не сторонний, карта родная ! Внесенная сумма - 1 миллион рублей !! Банк будет пользоваться деньгами клиента этот срок ? У нас срывается сделка ! Почему клиент должен расплачиваться за технический сбой в работе оборудования банка ? Где клиентоориентированность системообразующего банка ? Составлены 2 обращения - на горячую линию и в офисе банка. Настоятельно прошу в кратчайшие сроки решить вопрос !

Администратор народного рейтинга

2024-10-09T14:43:20+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте дождёмся окончательного ответа банка по ситуации. Оценка зачтена. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].

Газпромбанк

2024-10-28T19:00:43+03:00

Здравствуйте! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что время ожидания качество обслуживания играют важную роль при взаимодействии с банком. Учтем ваш отзыв при проведении мероприятий по улучшению качества предоставляемого сервиса, в том числе по дистанционному сопровождению. Ответ по обращениям был предоставлен держателю карты по СМС 09.10.2024. С уважением, Алина, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.86%

решено проблем

7 656

отзыва

7 609

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Решение спорных вопросов user-328326417834 Банк помог в решении спора с недобросовестным интернет магазином. После оплаты товар не был поставлен, и отменен заказ. Средства не возвращали долгое время. После обращения в банк...

Газпромбанк

Отзыв user-824126413614 10.09.2026 я заказал карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Мы с ним договорились по времени о встрече. Павел должен был приехать ко мне на работу. Мне...

Газпромбанк

Первое впечатление хорошее user-44438070646 Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально...

Газпромбанк

Карта с доставкой в офис user-694826398403 Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту...

Газпромбанк

Спасибо сотруднику user-758126408984 Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно...

Газпромбанк

Спасибо user-230726407123 Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию...

Газпромбанк

Нравится данный банк user-320715622372 Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с...

Газпромбанк

Решение спорных вопросов

Оценка 5

Банк помог в решении спора с недобросовестным интернет магазином. После оплаты товар не был поставлен, и отменен заказ. Средства не возвращали долгое время. После обращения в банк... Читать полностью

11.09.2026

Отзыв

Оценка 5

10.09.2026 я заказал карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Мы с ним договорились по времени о встрече. Павел должен был приехать ко мне на работу. Мне... Читать полностью

10.09.2026

Первое впечатление хорошее

Оценка 5

Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально... Читать полностью

10.09.2026

Карта с доставкой в офис

Оценка 5

Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо сотруднику

Оценка 5

Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию... Читать полностью

10.09.2026

Нравится данный банк

Оценка 5

Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с... Читать полностью

09.09.2026